培训效果评估,该如何突破与创新?

在我们的工作中,不单是培训效果评估坚持情况不太好,6S管理、精益生产、合理化建议、职工代表会议、食堂监督检查、员工打卡检查等日常工作坚持得好不好?如果放在一起来分析,坚持不好的原因有许多,但真正想办法去解决的有多少,我们反省一下就清楚了,是把困难看大了,还是阻力太多,还是“懒”字作怪。 


所以,针对培训效果评估坚持不好的问题,我想可以寻求以下几个方面来突破。 


1、为何不评估三四级——原因分析1。 


我认为,培训效果评估的反应、学习层都是表面评估,最关键是在培训过程中或培训结束后马上就评估的,是培训工作3分钟热情的检验,这时的评估多半是比较好的,但效果能够持续多久多好,就需要三四级的行动、成果评估了,这才能让培训效果发挥持续长期的效果,让培训投资收益率更大化。 


 行动评估需要直接上级、HR部门定期跟踪,还需要员工本人、同事等进行评估;成果评估更需要经营部门共同来分析,更涉及公司的收入利润等机密。如果不这样来分析,是很难评估培训效果的大小,凭经验和感觉来分析是没有多少说服力的,那么,对今后开展类似培训课程就起不到指导作用。 


如果说三四层评估耗时耗力、劳心劳力,那公司哪个新项目、技术创新不是如此,关键是对培训评估的作用认识不够,认为凭经验分析一下就可以了,不必较真,没必要分析那么准确,即使分析好了也看不到产生的直接经济效益,没有看到带来的长期经济效益啊。 


2、为何评不评估一样——原因分析2。 


评不评估一个样的看法,主要体现在两个方面,一是认为不评估,培训工作一如既往的照开展,不会影响培训计划的重新安排;二是认为不评估,公司也不会处罚谁,评估了也不会发奖金。 


这两种看法都是严重错误的,评估就是为了今后更好的开展培训工作,该调整的计划就得调整,没有处罚不评估者,没有奖励评估者,这极可能是公司人性化管理,表现上看对员工个人没有得失,但公司因此而损失太多:辛苦花钱进行的培训,效果怎么样不清楚,没有信服的长期跟踪评估数据,今后培训工作怎么开展,又是凭经验,谁知道不会办错事?

3、组织部门一定要硬——原则也灵活。


通过以上2个主要原因分析,我认为,问题的根本点还是出在培训组织部门,也就是我们人力资源部门,不能较好的执行培训评估。 


可能有人就会说了,是其他部门不配合、找借口,不是人力资源部门不牵头。可我想说,执行是既要讲原则又要讲灵活的技术活儿,一定得多用脑筋、想办法,动用领导和群众的智慧,朝着既定的目标前进、绝不退缩,只是前进的方法和速度可以是有变化的、讲艺术的,这个工作就是沟通技巧,这里就不细说了,总之,永远不要忘了目标,是走过去飞过去还是让人抱过去,就看你的招儿了。 


4、简单事坚持做下去——奇迹会发生。 


 一二级评估看起来是比较简单和直接,但要做好做出点创新也不是一件容易的事,如果每个培训都用千篇一律的方式进行一二级评估,不但你慢慢会少了激情,评估员工也会应付你,所以,每次培训的调查问卷和笔试、写心得等一定要有所变化,这个变化就是要紧扣当期培训内容来进行,不要怕修改起来麻烦,你如果用心准备了,评估起来才会有效果。 


 熟悉的事就容易变得简单,但如果坚持做下去,就会累积许多的量变,我想,总有一天,质变会来到的,也许在你埋头准备资料中,也许在你不经意重复做培训效果评估中,这是一个不用刻意追求、自然而然、水到渠成的事,奇迹发生之时,就是你得到肯定、晋升、价值提升之时。 


想到这些,你不会在简单、单调、重复的培训效果评估工作中麻木不仁了吧? 


5、麻烦事开始就好办——万事开头难。 


三四级评估确实一般的管理者不太熟悉,讲解和操作起来都比较陌生,需要较多的培训,还需要持续的跟踪,如果不把这事当成自己本人的大事来对待,是难以做到的,所以,还需要人力资源部门不时有技巧的提醒。 


但不管怎么样,前期引导工作多费点心,是值得的,只要开起头、走起路,边走边扶,就会朝着正道前进。第一次评估做得不太好,有不少漏洞,没关系,找出来完善就是。只要我们有恒心,一定要坚持评估三四级,第二次一定会比第一次评估好的。 


6、还是制度管人管事——规矩成方圆。 


说了那么多,原因和办法都有了,如果就是不配合你,软说硬说都不鸟你,就怕这样的情形发生啊,所以,在好的企业文化和工作氛围下,还是得用制度来管人管事啊。 


首先,制定、完善培训管理制度中关于培训效果评估的内容,让所有管理者都明白自己的职责和处罚措施;对于积极配合和想办法进行培训效果评估的部门和个人,应当给予及时表扬或奖励,相反,对于不听劝就是不配合的也要进行适当的处罚,对于严重无理取闹的行为可以解除劳动合同。当然,工作上是同事或上下级关系,必须得配合或完成工作,不得含糊,但工作之余一定要加强沟通和交流,以化解工作中可能产生的一些误会。


 培训效果评估还是应当“搞试验田”,拿一个公司投入比较大的培训项目,进行培训效果的一二三四级评估,做一个评估的典范和标本出来,吸取成功的做法和经验,克服不足的操作,让大家看到这样操作带来的切实好处,为其他培训项目的评估作参照,这样更容易获得其他部门的支持。



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