你造吗?微信也可以用来做培训

创办微学科技是为了提供性价比更高的学习服务

 

夏巍峰:您有多年E-Learni ng行业从业经历,是什么原因触动您创办了微学科技?

 

冯超:我在传统E-Learning行业干了十八年,发现在国外E-Learning用得不错,一般情况下用户的期望值和实施结果的差距都不大,但是在中国则不同,开展E-Learning之前期望都很高,实施之后却往往发现结果没那么好。我创办微学科技,是希望能改善这种情况。

 

创办微学科技之前,我们团队曾做过一段时间学习App。后来,微信的功能逐渐完善起来,到去年5月,很多人已经在用微信公众号辅助培训了,那时我们就把开发方向转到了微信公众号上来。我们先基于微信公众号推出了相关学习支持服务,效果超出预期,客户也比较认可,于是我们注册了微学科技,专门在微信公众号的基础上为客户提供学习服务。

 

夏巍峰:独立的App,和通过微信公众号提供微学习服务,目前在您看来哪个更有优势?

 

冯超:各有优势。App不受微信的框架约束,可以自由地为客户提供更深入的服务。而通过微信公众号提供服务也自有其优势,主要体现在四个方面:

 

第一,只需解决和微信的关系,不用分别处理与各种手机硬件、多种操作系统和多种浏览器的关系。即使在深度开发的情况下,开发和维护成本也只有App的三分之一。第二,微信本身具有社交性,这是任何App不能比的。通过微信,一个好的学习内容、学习活动更容易传播、分享和评价。第三,微信属于高频应用,每个人每天打开最频繁的应用之一就是微信,它会带动学习。第四,微信提供了语音识别、视频模式识别、地理位置、区别二维码等很有技术含量的API,我们可以直接用。另外,当微信号与用户真实身份绑定后,基本上不会出现代替考试、代替学习的情况。总结对比下来,使用微信公众号向客户提供学习服务的性价比更高。

 

夏巍峰:你们服务的主体是企业还是个人?

 

冯超:现阶段我们的业务非常明确,就是为企业提供服务。主要是面向培训应用比较领先的企业,提供微信学习平台支持、微内容开发和微学习运营服务。

 

夏巍峰:什么样的企业能够把微学习用得更好?

 

冯超:那些传统企业培训做得非常成体系、非常深入的企业,通常用得比较好。这类企业一旦接触到微信学习,或经过几个月的磨合,他们马上就能发现,微信可以用来解决哪些具体的难题,与传统培训方式相比又有何独特优势。目前看来,外企、知名民营企业和部分国企用得都不错。

 

微学平台在企业培训中可实现六大类应用

 

夏巍峰:微学学习平台主要有哪些应用类别?

 

冯超:第一类当然是新闻资讯。如某些部门的培训新闻通知、培训总结、案例分享、行业新技术新趋势等等,这类应用非常常见,也容易实施。

 

第二类是微学习与考试,这也是当前频度最高的应用。微课程可以是图文、信息图、互动网页、视频等多种形式,但应用场景现在可以做得更加流畅,比如某些纸质的学习资料中有个二维码,一扫描就能进入相关的视频或其它多媒体资料。这里特别提一下考试,由于微考试的题目一般都比较少(5-10道),员工抗拒心理小,完成率更高,比较适合那些要求不太严格的考试。

 

第三类是辅助面授,或培训O2O,主要应用在两个方面。一是培训过程,比如支持扫描二维码报名,这个二维码可以通过企业邮件、纸质宣传品等渠道发送,员工在任何地方扫一扫就可以报名,报名的同时他还将获得一大堆预习材料,甚至还有学习指导。这是目前已经实现的。二是培训后的跟踪和落地,微学平台可以向学员定期个性化推送学习资料,对其进行反馈和评价,推动培训向行为改善和绩效提升转化。

 

第四类是活动支持。如企业文化知识竞猜、安全生产摄影比赛、产品知识好声音等活动,甚至可以完全通过微信进行组织,配合积分激励、抽奖等活动组合,具有活动场景流畅、互动性高的特点,可以很好地调动员工参与的积极性,用户的反馈通常都很好。

 

第五类是知识管理。比如某个员工遇到问题,他首先可以用微学知识库的查询功能进行搜索;如果查不到,可以到相同岗位的同事群里问;如果问题还是解决不了,他还可以把问题通过微信提交给企业内部领域的专家,专家在规定时间内回答;问题解决后,再总结成案例上传到知识库。目前,我们的客户中已经有一部分在这么用。

 

第六类是绩效支持。比如销售人员根据拜访计划,在客户门口上传一张带有位置信息的照片,拜访完后,用语音汇报拜访记录,主管可及时给予辅导,这些行为都会被系统识别并记录下来。又如,设备巡检点检人员在设备前拍照、录音,上传系统。再如,保险代理人随时给客户发送带有软广告的生活健康资讯或费率计算器,等等。

 

换一个维度说,微信学习在新员工培训(提高新员工互动和及时支持)、产品培训(产品微课堂、知识库和产品知识考试)等方面非常有价值,其学习方案现在已经很成熟,我们已经有多个客户在使用。

 

夏巍峰:未来你们是否会推出微学习资源或云平台来服务企业?

 

冯超:这是肯定会做的,我们计划从明年起就完全转为提供云服务,让客户以更低的成本更便捷地使用微学习。在技术方面,我们会优化架构,使系统可以更稳定地支持更多客户。在功能方面,我们会提供更多功能或增强功能可配置性。比如,我们针对教学活动提供了组合活动功能,可以把两个教学活动,如调查和抽奖结合在一起,学习完了是考试,大冲关完了是抽奖。甚至可以将三个活动组合在一起。除此之外,我们还会大幅度优化权限管理、积分管理、用户行为记录统计等功能。

 

夏巍峰:微学平台大概有多少功能模块?

 

冯超:后台管理一级功能模块有七个:用户管理、资源管理、活动管理、项目和课程管理、微网站管理、积分管理和系统管理,二级功能模块有三十七个。我们每个功能模块都能支持多种应用逻辑和场景,比如我们前面提到的抽奖,就有刮卡、挖宝、转盘等多种场景。为了把这些功能都做精做细,我们下了很大功夫,当初对用户需求的研究报告就写了二十页纸。

 

夏巍峰:互联网产品都是越简单越好,你们的平台功能那么多,是否跟互联网产品思维相悖?

 

冯超:不矛盾。不管后台支持有多少功能,在微信的前端,最多只是三乘五的菜单,学员的界面一直是简洁明快的。后台功能多的好处在于,可以随时根据用户需求调换配置。比如企业在国庆节期间临时要组织多个活动,但国庆节一过就撤了,需要换成其它的培训项目。后台有足够的功能保障,才能实现这种灵活性。

 

互联网上针对个人用户非常火的产品,往往只是针对客户的一个痛点,所以可以做得比较简单。但是在企业应用中情况不同,企业应用往往有多个环节,一个环节不支持,整个应用就都不支持,我们必须满足企业应用链条上所有环节的需求。即使在同一个环节上,不同企业的业务逻辑也并不相同。因此,针对企业应用的产品功能复杂在所难免,这也是B2C业务和B2B业务的重大不同,同时也是腾讯又推出公众账号-企业号的原因,因为腾讯也希望微信能够嵌入用户更复杂的业务流程之中。好在我们的产品只是在管理员端复杂,用户端是很简洁明了的。

 

微学科技不但提供平台,而且提供服务

 

夏巍峰:微学学习平台跟企业微信公众号之间是什么关系?

 

冯超:首先,微信公众号是微学学习平台的基础,微学学习平台是基于微信公众账号(订阅号、服务号和企业号)开发者模式进行的二次开发。在用户微信公众号与微学平台绑定后,微信公众号除了编辑模式功能不能使用外,其它如群发功能等还可以使用。

 

其次,微学学习平台是对微信公众号功能的增强和扩充。比如微网站、考试、抽奖、积分等,标准的微信公众账号并不具备这些功能,但它们又是培训业务所需要的,因此在微学学习平台上加以实现。微学平台还可以将微信公众账号与企业现有的其它信息系统连接在一起,实现数据共享和业务集成。两者关系如下图:

 

 

夏巍峰:假如微信将来也提供这些功能,你们怎么办?

 

冯超:如果这样,我们会很高兴,因为这说明这项业务已经被大家广泛使用了,至少说明市场已经足够大,基于它的服务将拥有巨大的市场,那时我们可能就变成了内容供应商和服务商。这对于我们来说是一件很开心的事。

 

事实上,客户认可我们,不只是认可我们的平台,也是认可我们提供的服务。随着用户需求不断增长,我们维护这套系统的成本也很高,如果微信提供了这些功能,我们就不用再分散精力维护系统,只需集中资源给客户提供更好的服务就可以了。

 

夏巍峰:现在产品更新非常快,如果以后有新的产品替代了微信,你们基于微信的产品服务是否存在风险?

 

冯超:说实在的,如果现在微信立刻被替代,对我们的影响会很大,因为我们的确是基于微信的平台提供服务。但我们对此并不担心,主要有两个原因:

 

一,替代微信的产品现在还看不到。如果有一个能替代微信的东西,肯定和微信长得不一样,肯定是个划时代的产品,但即便是在这个快速更新换代的移动互联网时代,也不太可能两三年就出个划时代的新产品。另一方面,就算有另一种产品出世,前一种产品也不太可能立刻就消失。好比咱们现在所见的微信和QQ的关系,虽然微信很火,但是QQ的使用量仍然非常巨大,QQ社区依然是第一大社区。从这个角度说,我们认为微信是值得信赖、可以依靠的。

 

二,我们对客户的价值不仅仅是提供微学学习平台,还有内容开发和运营服务。

 

微学习将成为企业内训的主要方式之一

 

夏巍峰:有数据显示,微信的公众号数量已近600万。但微信公众号在企业培训中的应用增长并不快,你觉得这是为什么?

 

冯超:我们通过非常准确的渠道获得的消息是:微信公众帐号目前主要是被用于企业形象宣传和营销,但使用比较频繁的只占总数的10%多一点,90%的公众账号更新频率和用户活跃度都比较低。

 

但我觉得这是正常的现象,符合企业信息化应用的规律。企业的微信公众号与用于学习的公众号的关系,有点像企业网站和E-Learning应用的关系:企业先有网站,作为网络上的宣传窗口,然后慢慢有了在线办公系统、人事系统、财务系统、客户管理系统,然后才有了E-Learning系统。企业从2000年开始建设企业网站,到2005年,大部分企业都已经有了网站,同时很多企业都有多种应用系统,而那时E-Learning才刚刚开始。但发展到现在,对很多大企业来说,E-Learning已经是必须的应用。而从发展速度来看,微信学习要比传统E-Learning快得多,现在只是处于发展早期而已。

 

夏巍峰:在线教育发展非常迅猛,对你们来说是机遇还是竞争?

 

冯超:这是非常大的机遇。目前在线教育市场远未饱和,有效产能不足,大量的客户基本需求没有得到满足。我们知道,现在好的讲师、好的教学设计师都非常忙,来自各方的约请应接不暇,好的讲师一年几乎有两百天都在讲课。

 

我们非常希望更多有理想的人加入教育培训领域,并且希望这些人能够沉下来,深入研究企业学习、研究人的成长,而不要只为赚钱而来。由于在线教育很热,有的企业拿到一笔钱,投入这个领域,目的就是最终把公司卖掉后变现,这种企业会把人心搞浮躁,对行业的伤害非常大。

 

夏巍峰:做微信学习以来您有哪些体会和感想?

 

冯超:与其说微信学习是基于微信来做学习,我觉得不如把它转向本质,它就是社会化学习或者移动学习。而在社会化学习和移动学习之间,我又更倾向于社会化学习。因为移动只是一种形式,而社会化学习则是内在的本质。如何让企业内部的隐性知识显性化、泛化?没有什么平台比微信更容易实现了。

 

夏巍峰:您是说微学习未来可能成为企业员工内部培训的主要方式之一?

 

冯超:对,它一定会成为主要方式之一。其实从整个培训领域来看,非正式学习正式化是个趋势,Social Learning(社会化学习)、On job Learning(在工作中的学习)的比例越来越高。我们的客户有一个非常重要的内部培训项目,叫做"读书会",即组织大家共同读几本书,彼此分享读书所得,该培训项目的活动大部分都是在微信上开展。在培训中,学习者的目标并不只是读完一本书,还要一起分享、交流,还要实践,实践中有什么心得还要给大家反馈。这个过程叫学习螺旋,后面螺旋升华的过程都是通过微信完成的。这是现实中存在的案例,我们的客户就在用。

 

夏巍峰:微信有几亿活跃用户数,你们有没有想过做直接面对C端的学习支持服务?

 

冯超:做C端的学习支持服务我们也想过。只是C端的学习一定要达到无与伦比的用户体验,才可能实现收益,此前在相当长时间内一定是免费的。除类似《罗辑思维》以及具有粉丝性质的这种微信端能实现收费外,基于微信的大部分C端产品一定都是免费的。而从吸引用户的角度来说,早期的C端学习支持服务也应该免费,当然免费不是其主要特点,这种支持服务的主要特点是要给用户创造非常好的体验。

 

我们也在想,什么样的产品设计更适合微信学习?我们是否可以设计一种投入式的学习,其中用户不只是看课件,他使用微信的每个过程都是在学习?例如,我们可以把用户打开微信这个动作也设计成学习的一个环节,如果用户有拖延症,那么他到微信群里签个到,这个动作本身都是他行为的改善。这种真正针对C端的学习支持服务,需要有大量的技术储备。

 

夏巍峰:您对公司下一步的发展有什么规划?

 

冯超:我现阶段的目标是要发展一千家企业用户。如果我们服务了一千家企业,我们就可以积累下很多东西,包括我们的团队、内容、服务流程等等,那时微学习的道、法、术、器我们就都有了。这是我们当前的明确目标。

 

随着公司经营目标的达成,我希望我们能回答一些根本性的问题,如:真正的学习是怎么发生的?最有效的学习应怎样设计?如何有效地进行团队学习?希望公司能真正成为一家对学习有研究,真正懂学习又懂技术的公司。



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