组织学习体系建立三部曲

企业的组织学习是逐步演进的,简单地说,有三个演进阶段:
1、课程培训阶段。
2、组织学习阶段。
3、绩效支持阶段。

 

现代主流培训从二战结束开始,课程培训阶段已经持续了70余年,围绕培训课程,设计、开发和交付,发展出了完善的流程和商业生态。

 

从1990年代开始,组织学习理念开始形成,现在仍在发展之中。组织学习向绩效支持转型,尽管尚无可验证理论的支持,也缺乏实践,但现在这一迹象已经初露端倪。

 

当前,企业培训正处在一个巨大的转型中,那就是组织学习从培训向学习转型。简单地说,由单纯围绕课程展开培训,要向围绕学习项目开展组织学习转型。

 

这样的转型,首先需要发生在各类企业的培训经理身上,培训经理需要将培训体系改造为组织学习体系。组织学习体系建设难度,我不能武断地说一定低于培训体系,但逻辑更为清晰,实施更为敏捷。

 

我认为组织学习体系的建设分为三步,示意图如下:

 

 

设计组织学习的需求管理流程

 

组织学习的中心应该是多样化的学习项目(learning program),这样的项目是如何产生的?又应该如何设计?

 

这涉及到:1、组织发展需求的发掘和响应;2、学习发展项目的类型。一个学习项目需要投入较培训更大的资源,获得比培训大得多的收益,需求(needs)需要得到良好的管理。同时,因为不同学习项目的设计存在比较大的差异,这就需要进行识别项目类型。

 

组织发展需求(OD)多种多样,实践表明,但在组织发展的一个特定阶段,组织发展对组织学习的需求往往比较固定,这种需求就是组织学习的定位,即组织学习的价值角色。

 

总体来说,组织学习的价值角色有三种,分别是:

人才发展专家。这一类是最多的,与企业人才管理相关联,即培养各类人才,特别是关键人才,比如管理者、sales等。

 业务伙伴。与业务拓展相关联,如产业链上游的供应商(如制造质量)、下游的客户(如设备维护)发展,还比如业务部门客户拓展环节的市场教育。

变革助手。与企业变革和转型相关,值得注意的是,企业文化也是变革的一部分。

 

从这三个角色出发,可以比较清楚地定位学习项目的需求,大体领域如下:

 

 

这样细致的类型分析是有必要的,一方面可以精准地设计组织学习管理的流程,另一方面便于采用合适的学习发展技术进行学习项目设计和开发。

 

其中,组织学习管理流程很容易被忽略,这样组织学习被阉割为学习项目的设计开发,这是一个很大的误区。

 

以GE为例,它的组织学习流程与人才管理流程密切结合,运作有效性值得称道,流程如下:

 

 

企业只有完成组织学习流程的设计,组织学习才具备可持续发展的可能性。

 

设计和交付学习发展项目

 

组织学习模式下,依赖学习产品,也就是多样化的学习发展项目。

 

不同于培训模式,组织学习模式下企业学习管理部门的学习产品特别重要和突出。这是因为,培训时代,服务是通过课程这种单一的方式提供的,课程则依赖某种培训能力体系相关的,比如岗位培训课程体系。但在组织学习模式下,学习要强调组织的业务价值,这种价值首先体现在习得上,这种价值只能以产品的方式打包和交付服务。

 

学习发展项目的设计和交付结构是怎样的?大体上还是可以划分为内容设计、学习活动设计和学习项目运营。本次讨论前两者

 

内容设计部分包含:


1、学习发展项目的业务目标(结果)和学习习得目标,以及习得目标为始端,业务目标为终端的学习价值链。


2、专业学习领域的学习内容。
(1)内容颗粒度。这些学习内容基本颗粒不应该是课程,应该是学习目标分解下的学习主题(模块subject),围绕学习主题混合设计学习活动。
(2)内容结构逻辑。学习项目的内容一般是比较繁杂,缺乏一个整体的逻辑结构,项目看起来最多是一地闪闪发光的珍珠,而不是一串迷人的珍珠项链。不同的领域,都有这个领域独特的内容结构。

 

学习活动设计包含:

1、学习流程
学习的浪费是惊人的,一项粗略的统计显示,比例超过了70%,转化不会超过20%(大部分在5%左右),所以学习项目设计的有效性相当重要,我推崇学习项目的流程应该遵循6Ds的设计原则,复习一下这几个原则:

 

 

但需要说明的是,6Ds并非学习流程,其实,它自身也缺乏结构性,实际上,我个人认为学习流程应结合学习路径和6Ds进行开发。

 

2、学习活动的设计

每项学习活动都有对应的学习技术,比如课程的学习技术有ISD、敏捷开发等,岗位培训有SOJT、mentoring、coaching等。
选择合适的学习技术设计与开发,直接关系到学习习得的有效性。

 

建立组织学习的支持模块

 

学习发展项目的主要支持模块有两个方面:

1、学习管理团队
简单就是三个角色组合。(1)学习发展项目经理,是学习产品经理。(2)学习技术工程师。掌握项目设计与开发能力。(3)交付经理。实施各种学习活动,组织各类交付资源。

 

2、组织学习能力模块
包含:(1)学习平台。没有信息平台支持,学习项目难以运作。(2)学习支持人员。包含讲师、mentor、coach、facilitator。别想复杂了,通常是一人多个角色,能力培养就行。(3)学习资源。最好是一个结构性的资源库。

 

看看,这就是基于组织学习的学习体系建设的三步。其实,并不复杂,需要的是,从现在开始,您的一点点行动。



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