看京东如何培养员工的领导力和专业力

 
京东的人员结构是二元结构,近70%的员工是仓储、配送、客服等一线蓝领员工,另外30%是具有互联网属性的电子商务白领。两类群体特点各异,前者更注重执行力。结合员工特性和业务发展需求,京东从领导力、专业力和通用力三方面搭建培训体系。​
 
 ​让领导力迅速跟上领导​ 
 
​京东的发展速度是惊人的,而留给员工成长的时间是有限的。为了让人岗匹配率跟上京东的发展速度,京东尝试过用各种方法及时填补岗位空缺,却发现"人在其位,未能谋其政"--管理者不具备其岗位应有的管理技能。领导力项目就是为快速满足业务发展需要,迅速把在岗管理者培养成为合格的管理者而设计的,采用铺布的方式,从上往下逐层推进。
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高管团队"在一起"​
 
​针对核心管理层设计的"Together!在一起!"高管伙伴团队建设项目于2013年初实施。围绕"客户为先"的核心价值观,高管们被安排与京东的终端消费者直接接触,亲自送货上门。在这个过程中,高管们发现了不少有待优化的细节,他们用一个小时就讨论出30个具体的客户体验改进项,并安排各部门负责改进。​ ​两天的活动结束后,京东创始人刘强东给出了"One Team"的评语,称高管团队近一步找到了"人在一起,心在一起"的默契。​
 
 ​•经理轮训班:以考代练
 
 ​2013年5月,总监培训班结束后,京东紧接着策划了全国经理轮训班,这是一场针对800名经理的"持久战"--历时5个月,开班30余场。​ ​为配合京东2013年"全面绩效管理体系"的落地,主题为"绩效管理中的关键对话"的全国经理轮训班于8月启动。为期两天的学习采用了面授、视频教学、案例分析、小组讨论和角色扮演等多种教学方式,其中情景模拟考试收效显著。学员在进入培训班的第一天晚上就有一次不计入成绩的情景模拟测试,每个人都必须参加。小试牛刀后,第二天下午,每位学员需再参加一对一的情景模拟考试,并记录成绩,题目是两天的培训过程中发现或遇到的管理困境。如此一来,不仅提高了参训员工的软技能,比如与下级沟通和倾听的能力,而且能有效避免学员滥竽充数、不懂装懂的情况,将课上所学的知识及时运用到管理工作中。​ ​"我们发现有两种人往往无法通过考试:思路清晰但表达有问题的人、思绪混乱且表达不到位的人,他们都不具备一位合格管理者应有的素质。不过我们会让他们重新预约补考。"京东大学高级总监马成功指出,以考代练是一种能迅速让新任管理者掌握管理技能的方法,2014年还将加大考试的比重,让管理者过关斩将,快速提升自己。​
 
 ​•HIPO pool训练营:借鉴中欧班主任管理模式​
 
除了自上而下的阶梯式人才培养外,将盘点出的199名HIPO(高潜)人才进行集中训练也是领导力的重点项目。​ ​HIPO pool训练营将借鉴中欧商学院的班主任管理模式,让学员进行跨部门的组合分班,并为每班配备一位班主任。班主任不仅要承担日常服务的职责,更重要的是要让班级成员形成深厚的友谊和良好的伙伴关系。为此,京东邀请中欧商学院的资深班主任,同时也是刘强东在中欧商学院学习时的班主任,传授班级管理的经验,比如组织竞选班委,和学员共同制定规则等推动班级自我管理。​ ​
 
专业力课程:自主开发​ ​
 
电商是新兴行业,即使在高校,开设的专业课程也寥寥无几,而京东的十年电商之路,为课程的研发积累了大量宝贵的资源。因此,京东的专业力课程基本都是内部挖潜,即由业务部门主攻课程的开发和讲授,京东大学负责组织课程开发研讨会,并设计培训流程和讲课技巧。​ ​
 
•课程开发的"小黑屋"效应​ ​
 
京东的课程大纲和关键内容的开发只需要一天。如此高效的工作,一方面得益于业务部门负责人的支持,另一方面是缘于课程开发的"小黑屋"效应。京东将负责不同课程开发的团队成员分别安排在不同的房间"闭关"一天,整理出课程体系中的关键内容,并形成目录,这被称为"关小黑屋"。​ ​
 
"在京东,没有工具和方法的课程都叫耍流氓。"马成功强调讲师不能只讲理念,必须要把干货拿出来,即要把实际运用中的工具、方法讲清楚。
 
​•高手云集的牛人俱乐部​ 
 
​京东深信智慧在民间,高手在一线。为此,京东启动了牛人俱乐部项目,通过业务部门推荐、人才盘点,以及大篷车项目,搜索业务牛人,把工作品质过硬、效率超前的能手挖掘出来。其中大篷车项目是把总部好的培训推广到各个区域,京东大学借助在区域深入站点的机会,发现了不少一线的牛人,比如在华北区发现一个女孩能够做到盘货零差错。​ ​目前盘点出的500多位牛人将成为京东专业力培训的智力储备,后期还会邀请他们关小黑屋开发课程,甚至参与京东大学的具体项目。"专业力中很重要的一点就是找到业务牛人,把他们调动好、激励好。"马成功说。
 
通用力培训新思路:或考核高管授课​ 
 
​在市场变幻莫测、行业发展日新月异的时代,无论是对管理者还是对基层员工而言,学习都是其职业生涯中必不可少的内容。不仅是专业知识的累积对员工自身发展至关重要,而且管理课程、心理课程等课程的学习都会影响员工的职场表现。所以京东一直关注通用力的建设,目前已经形成一个相对完善的课程体系,通过"商务礼仪""走进音乐的世界"等课程的学习,提升员工的职业素养。​ ​京东设有培训周,在每月第一周的周六,员工学习自己选报的公共课程。除了邀请内、外部优秀讲师授课,刘强东也会开讲授课。"2014年我们会鼓励更多的中高层管理者讲课,或将其列入绩效考核的加分指标。"隆雨强调虽然高层授课能够拉近与员工的距离,但是讲课的人和内容必须符合课程体系的设计。
 
 


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