企业培训中如何提升讲师与学员之间的交互能力?

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特约作者 | 蔡一扬 国内某电商公司培训经理

有没有经历过这样的时刻:参加一个培训,讲师在上面啪啦啪啦讲了一个多小时,突然,讲师抛出了一个问题,也没说让大家自由发表,就指向了你,你怎么办?

你回答了,但是你觉得这感觉就好像回到了学校,老师突然点名你起来回答问题。

这说明什么?先不讨论这个培训的内容本身好不好,笔者想说的是:培训的过程应该是一个交互的过程,是知识的交互,而不是单纯的信息的传达跟反馈,所以讲师的定位更应该是引导和启发,而非讲授,这是很多培训师定位错误的一点。所以,回到本文想说的:怎样增强培训的交互能力,让学员更好的汲取一个培训的精粹?

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笔者先前在一家电商公司给新员工做培训,培训中经常是我一个人在讲,然后强迫性让大家发表见解,不能说学员没能汲取到东西,但很明显的一个感觉是:我是老师,他们是学生。所以公司的很多新员工经常会找理由缺席,整个公司的培训热情度也不高。

后来部门来了一位在谷歌呆过的大咖。就有了笔者上述的的观点:培训应该是一个双方交互的行为。

所以笔者想依托整个培训的过程去讲,从培训的一开始到结束,如何让讲师融进学员当中,让学员之间产生交互,也让学员与内容产生交互:

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开场白设计

开场白是讲师给学员的第一印象,在学员心中会持续一个既定的感觉,所以讲师须要在第一时间就表现自己的基调。比如说笔者去给新员工培训,大家年龄相仿,所以就要把自己定位到一个“同龄人分享者”角色。所以刚开始培训的时候,我经常会带一些糖果过来给大家:“来,我刚从公司前台妹子那里偷来的,大家分了吧……” 

这就是互动的开始,对吧,把气氛或者陌生感先消失。当然,这是笔者作为一个初级讲师经常的套路。笔者认为即使各位所处的行业或者环境不一样,但这种思路可以作为参考而应用到各自的群体当中。

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2

换位思考,在学员的工作中找切入点

开场白完了后,即将进入主题之前,一般我们都喜欢先抛出几个问题。比如对公司的销售人员培训时,就喜欢这样问:今天我们是做销售的,那么在销售过程中是不是很累?……虽然说学员没有说发言万千,感慨纷纷,但至少学员会表达出一种“是啊,真的好累,客户好难说服……“。

所以切入问题得是一些学员正在感受着的问题。学员当前刚开始做销售,很渴望签到客户,所以就应该抛出一些怎样拿下客户的感慨;要是学员当前要是为一些客户的后期合作所困扰,就应该针对抛出自己在跟一个客户聊天时好累……

3

岛屿式分组

将学员进行岛屿式的分组,让学员与学员之间进行共同的讨论问题,并且在后续过程中,以组作为单位,进行组与组之间的讨论与竞争。

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抛出问题的方式

这是我的亲身感受:切忌只和一个学员互动,更不要在互动中点名!因为和一个学员互动,很可能其他学员会看笑话。点名后,要是学员没有准备好,完了,笑话就出来了,说不定还让这名学员自认为面子丢了,增加了自卑感。还有一个副作用就是:你点名的学员回答不出来的话,那么,可能会导致冷场,更有可能导致其他学员认为你的问题艰涩和深奥,于是放弃的心理产生。

所以,学员分组的另一个作用就可以在这里体现,我们可以把问题抛到组里面,让他们自主讨论,然后引导他们每个组之间进行讨论,这样,问题就变成了一个容器,通过这个容器,去容纳学员与学员之间,以及学员与讲师之间的产物,而参与进来的学员,就不仅仅收获了一个问题的答案,而是这个容器所容纳的东西。

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5

增加游戏化内容

通过游戏活动让学员参与进来,学员用身体,用动作来参与培训,这是较为常见的一种互动,也是最为基本的互动。学员身体的伸展和移动对场地和空间有着较高的要求,如果学员年龄教导,职位较高,其对活动的投入程度将明显不如年轻学员。因此并不是所有培训都适合此类互动。

值得一提的是,现在很多培训时为了互动而互动,整个互动过程中充满脑风暴,游戏,案例分析与介绍,角色模拟,辩论赛等,让参与的学员“人人都说话,个个都演戏。这种行为笔者就想扔过去三个字:耍流氓!这中行为就像讲笑话,笑完就没了,培训完,学员也没学到什么,更不用说能给企业带来什么效益。

6

依托线上社交方式

最近电视剧《人民的名义》热的很,但大家发现没有,局里面有一条小分线就是网络化:大风厂事件的网络直播,郑胜利的网民互助转发以及昨晚大康书记的残次干部回炉班直播,你会发现现在没有什么不能通过网络去传播以及交互了。

回到我们培训本身,现在很少企业只进行单一的线下的培训了吧,哪家企业不带个什么平台,什么软件之类的?目的很明确——迎合用户的行为习惯:重度依赖移动设备。

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线下的培训更趋向是一个封闭的东西,所能产生的新事物就很有限,所以,依托社交网络等手段,原本在培训中固定的信息,进行了开放式传播,对于学员本身,就能不断的融汇进新的概念,学习到新的知识。

今天的分享先写到这,下次想以我们电商作为案例,谈谈的我们培训师,我们怎样去应用培训软件进行移动化培训。

—End—

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