我们这个时代的培训产品到底有多糟糕?

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作为一个消费者,想必我们平时很少会想这么一个奇葩的问题:我,或者说这个时代下,我们用着的产品真的有这么好吗?或者说,我们用着的东西到底有多烂?


你可能会发现,买了某品牌的电视,是的,很高清,没有辐射,但是那些乱七八糟的功能(手势控制、自动开机)真的很有必要或者能推广吗?想用某共享单车,是的,很方便,车型也好看,但是为什么可以做到注册一个账号要就收四五条短信,花费半个小时?难道这不是用户体验?


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同样的,作为一名培训师,想起当初在为公司在购买培训软件时,咨询了业内将近十家供应商(下文谈到的乙方公司)。乙方公司跟我讲他们的工具可以进行移动端的数据统计分析,可以移动端进行培训班操作,可以进行远程控制……听起来很方便,毕竟在移动产品越来越普及的当下,谁没事带着笔记本满大街跑?


但试用了之后,笔者发现所谓的手机端手机分析功能,只不过是简单的数据罗列,稍微好一点的就是可以选择某几项数据进行监控并在后期进行简单的诸如“使用峰值分析”“使用时长分析”“月均登陆次数”等数据。至于远程控制,笔者想用“电视遥控器”来形容这个功能……


前面是想引起各位的共鸣,毕竟我们处在培训领域,包括培训人员水平、培训工具、系统以及产业水平的现状,我们都知道。所以,笔者更想如何去解决这种现状去死磕。


对这些问题,以及结合当前市场上在企业移动学习培训做得相对突出的企业,笔者找了一些在培训行业的大咖们进行了一些访谈,所以本文也将以访谈的内容以及个人的观点进行了对“怎样的移动学习平台才有趣或者或才有效”作出简要解剖:


其实对于移动学习而言,将线下学习课程搬到线上去仅仅是最基础的一步,要让移动学习更有效,我们还需要更多的努力,这些努力,不是指昂贵的技术,也不仅仅是良好的课程设计,齐全的平台功能。有效的移动学习需要我们从改变学员心智出发,创造更多的学习乐趣。所以,第一步就是寻求:乐趣来自于哪里?

 

莫忘初衷的学习底线


切忌错把赚取注意力当目标:很多组织者将移动学习的失败归结于课件制作的失败,沟通专家Alex rister认为:“过多关注幻灯片的设计问题,而忽视了学员的需求是学习失效的主要原因,移动学习的真正目标是启迪兴趣而非传播知识,如果能够有效激发学员的学习兴趣,那么距离成功仅有一步之遥了。


中兴通讯在一开始搭建移动学习平台时,中兴通讯学院的老师就说到,移动学习平台的运营理念,或者说发展历程应该是从一开始业务单位对学习平台的初认可,到业务单元的慢慢融入,到学员对平台或者说对学习的热爱,最后成为公司学员学习发展的贴身好伙伴(利器)。


充分发挥移动学习平台的移动性、便利性、碎片化等特性,把O2O的混合式学习方式融入到业务单位的人才培养项目中,真正从业务的角度出发,降低业务单位的工作复杂度和提高工作效率。中兴易学这款移动学习app,就在这种运营理念的指导下由问鼎资讯研发出来。

 

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谨记学员是一个“人”


特别是这个“人”作为用户时他就附带了“趋利避害”、“自主偏好”、“惰性”以及“社交化场景化需求”。


趋利避害:移动学习平台并没有严格意义上的害处,对用户而言,就是使用这个平台进行学习时方便不方便。包括两方面:平台知识获取:用户只需要进行3步或者以内就可以获得想要的知识,因此研发人员在平台设计时,必须结合企业的学习路径图进行设计。


另一点即是知识课程的学习与查看的便捷性,像中兴通讯以为培训师讲的:最直接的就是流量问题,用户都会珍惜自己的流量,所以移动学习平台的应用环境要么是用企业提供免费的wifi(或者说赠送流量包),要么可以实现支持用户进行离线学习。


自主偏好:要时刻谨记,学员是一个人,他们才是学习的主人,避免控制学员的学习行为。移动学习过程中要给学员充分的自主权,由他们自己控制学习进度和内容选择。


社交场景化需求:招银的一位老师强调,虽然学员选择了使用电子设备进行移动学习,但同样有人际沟通的需要,场景化学习、对话式学习甚至视频直播形式更受他们的欢迎。因此,中兴易学在功能设计时,通过“资讯”“直播”等版块设计,尽量满足可以交互的学习形式。


此外,尽可能为学员提供多样化的探究空间,而不是填鸭式的知识概念,有效的移动学习课程应该尝试开启更多场景唤醒和探究式学习旅程。虽然脱离了人-人互动的学习场景,但还是要关注学员的情感特点,因为当课程内容与学员的学习情感建立起联系时,移动学习会更有效。


惰性:通过对后台数据查看,操作相对繁琐的课程或者培训相对使用率会比较低,学员或者培训管理员跟喜欢极简式、傻瓜式操作流程。有效的移动学习课程可以让学员很快找出需要的知识点,然后通过进程键或提示按钮找到想要的。


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切合业务的内容策略


基于任务设计内容:学员只会为自己关注的内容投入时间学习,所以,课程的设计必须要基于问题/实践,而非内容。无法解决实际问题的课程将会被学员很快忘记。在跟中兴通讯合作过程中,中兴通讯的陈老师也谈到,中兴当下面临的问题是课程跟业务之间还存在着一定的距离,或者说课程的知识还不能被学员很好的运用到实际业务当中。


引用毛泽东主席《关于领导方法的若干问题》一文中的话:从群众中来,到群众中去。课程或者说内容的制造,笔者想到一点:由业务单元的工作人员制作相关实践类的课程,或者说在他们的参与(建议或者审核)之下,由其他人员制作内容。


70%的知识都是通过故事获得的:故事可以帮助人们更好地理解客观知识,当然,也可以理解成上文说的场景化需求的体现。所以,如果核心观点可以通过故事来呈现,那么吸引力将显著增加,记忆也会更加深刻。

 

碎片化引导


让20%的内容首先被浏览到:在内容传播研究中,标题的阅读量是正文的7倍以上,同理,被突出的关键词内容也会在内容的曝光上占据更大的优势。中兴易学课件内容制作人员在呈现移动学习的内容时,建议关键信息可以通过突出关键词,用适当的标题,用简洁明了的句子和段落并利用列表和列出要点这些方法来让读者更容易的找到内容。


确保注意力的高度集中:成人学员的注意力一般会集中在7到10分钟,超过这个时间,注意力就开始衰退,研究表明,小而美的知识点呈现更加有效,同时,注意力最高的时段往往是发生在故事情节的冲突期或者是看到在冲击力比较强的图片时。


因此,在团队制作课件的实践后,建议可通过前期的用户调查,明确主流用户的学习习惯,浏览偏好。


针对喜欢文字型的用户,制定图文样式,同时为了趣味性或者易传播性,提供单张图片形式的小课件。针对喜欢视频类别的用户,通过提供wifi支持、学习外部环境(诸如goggle的休闲室)。


另外,与冗长的内容相比,大脑更喜欢短小精悍的课程,因为这类课程不仅更容易浏览,而且载入速度更快。


趣味化考试:内容的萃取,需要应用才能沉淀。多数知识在大脑中的记忆仅仅几分钟就会消失,长期记忆通常会在海马和大脑皮层之间的双向交流中形成,使长期记忆变得更加牢固的方式就是将新知识逐步输入大脑并坚持练习。换句话说,只有多做练习才能让学员记住新知识。


枯燥无味的练习或者说考试,很多情况下会让其变成过场,学员只会进行应付式对待,甚至对先前所学的知识产生厌倦感。因此,趣味性的考试形式就变得尤为重要。


这也是中兴通讯在下一步优化过程中纳入考量的一点。其实问鼎资讯在做这方面的项目时,考虑过两个方向:


其一,线上玩法:通过类似游戏闯关的形式进行趣味化考试,大致思路如下:假定10个关卡,每通过一个关卡获得相应积分,同时每闯一个关卡,需要消耗一个体力,体力可以向同事索取,也可以在积分商场使用积分去购买。另外,设计排名以及分享机制,让其可以在微信或者微博传播。


其二,线下玩法,大致思路为学员通过实践去完成任务并获得相应积分或者奖赏。也可以协作其他学员获得、额外积分,并纳入工作绩效当中。


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科学合理的运营策略


笔者先前写过一篇文章:《如何把微信的运营模式应用到移动学习产品上?》(详细内容各位可以点击文章标题进入查看)里面阐释过移动学习产品如何向微信学习去做运营。这里想结合中兴通讯付总的一些话以及中兴易学这个案例做关于日常运营的简单阐述:


1、让学员找到存在感:摸清学员的需求:成长的野心、偷懒心理、社交渴望。从中兴易学体现出来的即是:提供对学员有成长帮助的课程、便捷的学习路径以及通过“问答”“闯关”等功能实现的主动式社交化学习。


2、学员习惯培养:主要涉及三个阶段。

第一,关注学员的情感需求。无论是内容设计还是功能开发都应该要与学员的工作和生活高度融合,实现从工作到生活的O2O,让学习者在工作中找到学习的乐趣、在学习中找到生活的存在感,在生活中理解学习的意义,实现学习、工作、生活的无缝融合。

第二,学习环境构造:这是个权威瓦解的时代,对于企业而言,也必须去除不必要的严肃型学习。

第三,培养学员学习习惯:制定工作内时间的课程安排与工作外固定时间的学习引导,去影响/改变学员以往的学习习惯。例如通过技术手段将中兴通讯的公开课或TED秀,无论是开始之前的宣传、报名、调研、互动、抽奖、结束之后都和APP结合起来,持续的想学员推送,让学员使用app去进行各种行为活动,培养一定的用户群习惯。


3、品牌力构造:打造学习平台的代言人或者吉祥物,这个也可以尝试探索,在公司范围内比如通过拍mv或者歌曲等多种艺术形式进行传播,搭建学习平台的品牌影响力。


4、场景化设计:不堆砌功能,功能服务于场景和用户体验,拒绝为独立功能的存在浪费精力。如,根据学习者经常切换的多个场景植入移动学习,如传统培训、翻转课堂、难题解答、社交互动等场景,多个场景的植入真正实现了学习者正式学习和非正式学习的无缝整合。


5、平台的活性激发:从根本上讲,培训平台不是人才发展部门的平台,是业务单位自运营的平台,这个才是平台活起来的核心所在。如果可以的话,通过制定机制去鼓励业务单位把平台运营起来,比如评选最佳的运营单位等等。


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另外,让用户推动用户,对于中兴易学来说,笔者认为植入圈子互动功能不失为一种好的选择,如设计互动版块、开通评论功能、鼓励分享、适度开放权限等等。

中兴易学上线一年左右,到目前为止,已经涵盖六万多用户,进行了70多场培训以及超过1600多个课件,至少从数据上看,中兴易学没有辜负运作团队的努力,但相对而言,中兴易学同样缺乏上文说到的一些方面。


然而,从2014年移动学习起步到爆发,现在仍是处在开发阶段,大多企业都是摸着石头过河,并没有说谁做得特别成功或者说完善,大家只是在形式、在传播上存在差异。

笔者最后想说的是:内容才是培训的核心,一切形式的培训方式都必须依托内容进行。

 

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