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聚焦应用场景,企业在线学习平台发展的四大综合趋势


关于在线学习平台的发展趋势,市场上已经有很多文章进行了总结展望。本篇文章也是在竭力陈述这一观点,如果说和其他文章有什么不同的话,那就在于我们的陈述更多着眼于当下市场上领先的几大大客户企业内部的运营实践,用“操盘的手”去探测实际的应用需求场景,能更清楚的把控行业的发展趋势。标题中我们没有用“未来”二字,而是“综合”,在于这已经是马上即将发生的,或者已经发生了的行业发展变化,用“未来已来”形容再恰当不过了。对于行业的发展,特别是互联网经济时代的大背景下,发展变化是随时可能,瞬息万变,大家对平台发展和运营的很多困惑,我们相信随着行业不断的深入探索和跨界知识的引入很快会明朗化。

本篇文章将解析的企业在线学习平台四大综合趋势为内生化、智能化、电商化和社区化。这四大趋势都有一个共同的特点就是对平台架构可支撑的功能提出了更高的要求,并自带个性化的运营生态,对于这四大发展趋势,企业可根据自己的实际应用需求及运营能力,进行选择取舍,集中资源发展优势功能。下面我们详细来看看这四大趋势的具体内涵及特点。

趋势一:内生化

1、内生化平台的含义及价值阐述

内生化是平台知识内容内部生产化的集中概括,是知识经济内生化的重要体现,其概念本身在于强调发挥平台知识主体用户自愿主动的知识生产分享行为。内生化的价值在于可以最大限度的利用企业的隐性知识财富,即员工的个人知识经验,推进平台OGC、PGC和UGC内容的生产,从而丰富平台的知识土壤,实现内部知识的传播和沉淀。

在线学习内生化平台的内容流转

图1 在线学习内生化平台的内容流转

2、平台内生化需具备的基本条件

内生化的结果纵然对于企业而言是喜人的,但基于人性需求理论,用户生产内容本身就是不符合人性的,是被动非自愿的。因此在平台内生化的设计中,需要抓重点——集中精力解决用户生产内容的自愿性问题,全面考量、反复模拟内生化的应用场景,构建一个能够引导内容生产的良性可循环系统,而不仅仅只是开发一个功能就完工了,否则内生化只会变为一纸空谈。

内生化生态构建要素

图2 内生化生态构建要素

趋势二:智能化

1、智能化平台的含义及价值阐述

智能化体现在平台为用户和管理提供便捷高效性的服务体验上,智能化直接和先进前沿的技术(如大数据、物联网和人工智能等)相关。学习平台作为企业内部的知识服务平台,其技术协同的优质体验回归是必然,我们不能期望一个体验不流畅使用艰难的平台能在企业员工中运营的有声有色,推进平台的智能化建设,最大程度的满足用户、资源、管理诉求的达成,推动资源的最大化利用和运营的高效快捷。

2、平台智能化的发展方向

目前平台智能化具体体现在以下三个方面:

智能化发展方向

图3 智能化发展方向

①内容学习智能化——包括了内容推荐引擎智能化和内容搜索引擎智能化,方便资源的多维度送达。关于两者的准确定义,可以参见百度百科的解释:

A.内容推荐引擎智能化——利用基于内容、基于用户行为、基于社交关系网络等多种方法,为用户推荐其喜欢的商品或内容。(百度百科)

B.内容搜索引擎智能化——智能搜索引擎是结合了人工智能技术的新一代搜索引擎。他除了能提供传统的快速检索、相关度排序等功能,还能提供用户角色登记、用户兴趣自动识别、内容的语义理解、智能信息化过滤和推送等功能。(百度百科)

②数据呈现智能化——数据呈现智能化、同步化,包括用户前端和管理后台的数据化呈现,利用大数据技术,进行平台核心运营数据的智能化输出呈现,满足用户和管理运营的需求。一般包括以下两个维度:后台大数据报表、看板和前端用户数据、管理数据看板。

A. 后台管理端数据报表智能化——基础数据经过收集、处理、建模、分析后转化为满足各业务数据需求的多维度可视化图表信息,同时数据智能匹配业务,从而指出业务问题、提供解决方案。

B. 前台用户端个性数据智能化——记录、筛选、组合用户各项行为数据后,在用户端合理的呈现实时、动态的数据信息,如用户个性化学习记录模型、积分成长模型等。

③学习技术智能化—— 5G时代正在到来,增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、混合现实(MR)将得到更大的商业发展和技术突破,如何将智能技术有效融入学习平台,为学员在不同的学习场景下提供更真实、便捷、场景化的体验,是有很大思考空间的,比如目前已经在学习方面进行的研究:工具使用的模拟,工作场景流程的模拟,工作技能的演练等方面,可以预见更多的场景将会被发掘。

趋势三:电商化

1、电商化平台的含义及价值阐述

电商化概念的引入,是实现平台内容资源交易的重要技术保障,其主要目的是实现企业内部知识资源的管理和最大化共享,特别是对于大集团企业,有助于集中知识资源,推进资源价值的最大化。

在线学习电商化平台结构

图4 在线学习电商化平台结构

2、平台电商化的主要概念

①仓库——资源管理中心:搭建面向企业各部门/组织的资源管理中心,为各级组织管理员对学习资源进行上线、推广、数据跟踪等相关维护管理工作创造存储环境。

②供应链——资源生命周期维护流程:建立资源从引入、上线、跟踪到下线的完整的生命周期运转流程与审核规则,确保资源的数量储备与质量把控。

③运营——资源运营机制:确立如资源分类、资源宣传推荐、资源活动、服务反馈跟踪等关于资源维护的规则,最大程度的盘活平台资源,提升资源利用率。

趋势四:社区化

1、社区化平台的含义及价值阐述

社区化平台是基于用户之间可以相互传递信息的社交网状结构,突破地域和时间上的限制,自发形成具有共同交集点的用户社区,通过用户圈子的强关联,增加平台对用户的黏度;良好的社区圈子一方面使得产品更易于被用户分享和传播,带来更多流量;另一方面可发挥用户的力量去满足用户更多的需求,使用户在产品的停留时间增长,从而形成的良性的循环式发展。

在线学习社区化平台的用户关系

图5 在线学习社区化平台的用户关系

2、平台社区化需具备的基本条件

①社区中心——社区功能支持:社区功能宜轻不宜重,先清楚用户的需求,开发能够满足用户真实需求的社区功能。在解决用户需求的同时,进一步在功能上帮助用户搭建人脉圈子,促活社区。

②社区环境——社区机制支持:社区的机制一方面帮助提升社区功能使用率和用户活跃度,另一方面也是实现社区自运营的必要举措。常用方法如用户培养机制、内容维护机制、奖励机制等。

③社区流量——社区运营手段:不定时的依托社区功能举办活动,促进用户养成使用社区功能分享交流的习惯。通常情况下,社区运营分为常规运营和非常规运营。常规运营是指按照已定的社区机制进行用户维护、内容维护和功能优化,那非常规运营是指结合一种或多种因素进行的围绕用户或者内容的活动设计,如线下的核心用户沙龙、线上的内容分享活动。

以上是本次分享的四个综合趋势,对于企业在发展规划四大趋势时,需要结合企业的技术实力与企业实际需求量力而行,同时注重运营在四大趋势中的重要地位,追求极致,才能成就精品。

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