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企业在线学习平台学习社区规划与建设,这四点很重要


想要释放企业在线学习平台的价值,就必须建立完善的运营机制。其中,社区运营就是非常重要的一环。在企业在线学习平台上创建学习社群,需要聚集有着共同兴趣和共同任务的人群,鼓励人人为师,推动社群间的互动和交流。今天,我们来谈谈在线学习平台学习社区的规划与建设。

企业在线学习平台学习社区规划与建设,这四点很重要

学习社区在企业内部进行建设,可以定义为五个层面的社区特质:熟人化社区、内容型社区、封闭化社区、研讨性社区、人才培养社区。这五个层面的特质分别是从社区关系链、社区输出物、社区开放度、社区形态、社区定位来画像的。

综合各个特质,总体来讲它是基于企业内部人才培养,专注企业专业内容分享研讨的全员工学习交流区,它类似于知乎,注重社区知识的专业性与深度性,但也不同于知乎,它的边界是封闭的,只适用于企业内部的分享和研讨,特别是企业内部重要研究课题及领先的技术成果,对知识的安全性和保密性有着绝对的要求。

对于企业在线学习平台学习社区的建设,从体系化与自主化运作的角度着重梳理,其规划建设中必须涵盖四个维度的重要设计,分别是学习社区机制建设-内容甄别-用户维护-活动运营,前面两个维度主要是从平台功能层面讲的,后面两个维度主要是从运营层面讲的,这四个维度直接关系到学习社区的活跃度及应用深度。下面,具体来看看每个维度的具体内容。

1、学习社区机制建设

学习社区的顺畅化运作需要运营机制来拉动,从用户关注的吸引点和利益点出发,调动内容分享研讨的积极性和活跃度,保证社区具备自主化运作的先天优势。这里所说的机制,包括了我们常说的积分、等级、身份、权益、任务、奖励等激励维度,各维度之间在使用过程中常常是相互关联,相互促进的,通过建设一个“循环畅通有序具有竞争激励化的运行模式”,保证资源的持续化输出和运行。其中身份及对应的权益,一般会和内部员工的知识贡献值和考核等进行绑定和挂钩,突出知识贡献的重要价值。

学习社区激励机制

2、学习社区内容甄别

学习社区内容甄别设计,是优质内容贡献和沉淀的重要举措。这里常通过用户评选(注重平台用户数据的收集反馈)+专家评选(注重平台高质量内容的筛选)的方式进行内容甄别流程的设计。用户评选常通过平台大数据技术手段进行筛选,表现为内容资源的点赞数、评论数、学习人数、学习人次、学习时长,以及特定的综合评估公式。

而专家评选常是系统通过推送专家所管辖权限内的内容方式进行专家手动审核筛选的方式,给予内容进行各级别质量规格定义,而对内专家评选也包括多重层级,从普通的培训管理员-内训师-相关业务优秀人才-业务专家-组织领导等,根据企业内部的经营特性进行专家评选流程设计。

内容甄别流程设计

3、学习社区用户维护

学习社区功能搭建完成,需要设计用户维护机制。一般对用户的维护需要进行用户画像,在没有产生大量的用户数据,不足以完全支撑用户画像的同时,我们可先做通用层面的用户画像,根据用户画像进行用户分层分级,并且根据不同层级不同类型的用户画像,进行不同类型用户维护方案设计,比如一般使用用户维护-轻度使用用户维护-重度使用用户维护;轻度贡献用户维护-重要贡献用户维护-优质贡献用户维护。对于一般性或轻型用户,一般偏向线上机制维护,注重用户喜好及行为变化引导;对于重点及优质用户资源,需配合线上做好线下运营维护,比如线下交流会、访谈会、优质机会及资源推送等。

学习社区用户维护

4、学习社区活动运营

学习社区活动是内容生产及研讨的催生剂,通过持续化的活动运营,创建热度社区,诠释社区价值是学习社区由雏形走向成熟必不可少的运营手段。

活动运营常规做法分为两种:一种是常规性活动计划,一种是爆点活动制造。常规性运营活动时间较长、具有持续性、计划性,因此它偏重于打造活动品牌,比如内训师品牌活动、直播品牌活动、读书日品牌活动等。

而爆点性运营活动具有突发性,因此它偏重于主题的影响力,比如前沿的科技及战略转型,业务的竞争话题研讨活动等。

以上四个维度的设计,需要企业在线学习平台项目人员根据企业特点,搭建适合企业自身特色、具备学习场景与运营机制的个性化学习社区。

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