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是时候来一波京东618培训项目复盘了!


风风火火的618终于过去了,你的购物车清空了吗?作为京东自创的购物节,618前后内部的繁忙是不言而喻的。但根据往年的经验,这么忙碌的时间段,京东大学在线培训平台的访问数据却是好得惊人,先来看一组去年618之前一周的访问数据:单日页面浏览量 120,000,单日独立访客量 56,000,学习数据1,100,000,而今年的数据只增不不减。这么一个百万级的支撑结果是很令人振奋的,今年618,京东大学依旧抓紧时机搞了一波操作:针对全员设计了618应学课程。

京东618培训项目不仅涉及中基层管理者、产品经理等多个岗位,还针对PPT制作、沟通表达、时间管理、会议管理等通用技能设计了专门课程。而更关键的是,为了更好地服务618,“618加油站、一线支援注意事项、压力与情绪管理”等应时应景的课程全都没落下,从中也是可以看出来京东大学的618准备多么充分了。其实,京东用培训支持和保障任务繁重的年中大促已经不止第一次了,今天就回过头来看看,以往的618培训都用过哪些招数呢?好吧,是时候来一波京东618培训项目复盘了!

是时候来一波京东618培训项目复盘了!

1、618的业务痛点

年中大促意味着仓储业务将面临着倍数级增长,由于用工紧急,临时工、新员工数量势必超快速增加。数据显示,2017年618期间,京东全国中小件仓内临时工/新员工数量占比近40%,人员短时间集中入职,岗前培训面临压力巨大。

2、精准匹配业务需求

针对各区域缺乏标准化培训内容,区域专业培训人员短缺,培训标准参差不齐的状况,以“JD微学”为代表的学习项目,以帮助京东小哥提升揽收、配送、仓储等各方面能力为目标,打造了7大系列课程:配送操作技巧系列、生鲜业务操作系列、配送安全常识系列、配送异常处理系列、客户体验服务系列、大促应对运营系列、通用职业技能系列等,课程通过梳理规划岗位学习路径,将标准化操作技能及零散的碎片化信息重整,以线上定制微课形式呈现,与京东小哥工作产生强关联,精准匹配业务所需确保学有所用。

而学习项目以“短平快”为模式,采用 学习+考试 的认证方法,确保课程的快速推进。同时,“JD微学”项目还做到了以下几点:

(1)课程体系以7天为一个周期快速迭代,确保有效落地;

(2)视频课程剧本、演员、导演、场景均为内部员工和内部场地。这种课程制作方式不仅使员工对本公司业务情况了解更加透彻,也成功的降低成本、节约课程制作时间;

(3)项目采用流媒体形式宣传,一键送达全国站点终端播放器,在热点时间循环播放,将课程重点直接嵌入学员意识;

(4)该培训项目动作前置,于5月15日正式启动全国推广,全面助力业务提升,提高大促用工效率;

这样的课程内容、制作流程和项目设置,才使得平台真正支持和提升了学员的业务能力。

京东618学习项目精准匹配业务需求

3、第三方学员培训模式

京东大学在线培训平台目前拥有71万学员,其中除了京东内部的17万员工,平台还承载了许多来自第三方的小伙伴,包括:

(1)安维系统:主要用于外部员工进行大件安装资质认证

(2)承运系统:主要用于外部员工进行配送运输认证

(3)7fresh:所有线下门店的员工的培训和管理

(4)京东金融:京东保险的外部保险销售人员进行险种的学习

(5)京东医药:面向线下门店的职业药师进行专业课程推送

这些第三方学员在平台上的培训模式是:学习+考试+认证。只有经过课程学习,通过了考试的员工才能获得资格认证,上岗工作。这样的培训确保能为用户提供最优质的服务。

4、写在最后

京东“接地气、讲干货、说人话”的互联网企业培训一直被众多培训er们津津乐道。从618大促的学习项目中,我们依旧能体会到其直击“用户”内心深处,切中需求的精髓。这也就解释了京东为何能屡次打造出让用户惊叫的培训产品。作为一枚紧跟时代的培训人,你从京东618的培训项目中学到了什么呢?

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