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【职场微课】如何描述与分析问题


问题一旦产生,该如何剖析出问题的实质?该如何找到问题产生的根源?该如何向问题相关者描述出问题的本质?本课程就可以回答您的这些问题。


课程大纲:

01 用三个动作来简化问题

02 给问题排个队

03 运用4W1H准确描述问题

04 通用汽车的“香草冰淇淋过敏”事件

05 找出引发问题的关键点

06 顺藤摸瓜揪出问题根源


课程形式:情景动画+图片+文字


课程概述:

第一节:用三个动作来简化问题

当我们面临复杂问题时,常常束手无策,不知从何处下手。本节课程主要讲述如何用三个动作来简化问题,把一个大问题分解组合成若干个子问题。

第二节:给问题排个队

当我们把一个复杂问题分解组合成多个简单问题后,就要确定这些问题的解决次序,也就是应优先解决哪些问题。本节课程主要讲述如何衡量问题的优先次序,以及进行问题排序时应注意的一些细节。

第三节:运用4W1H准确描述问题

我们不少人在谈到自己所面临的问题时,明白知道问题的存在,却无法将其准确的描述出来。本节课程主要讲述如何运用4W1H准确描述问题,让你对问题有更全面的认识。

第四节:通用汽车的“香草冰淇淋过敏”事件

你听过通用汽车的“香草冰淇淋过敏”事件吗?本节课程主要介绍通用汽车的“香草冰淇淋过敏”事件,并通过这一事件讲述如何找到问题的深层次原因。

第五节:找出引发问题的关键点

在大多数情况下,问题是由变化引起的,而变化就会引起差异。本节课程主要讲述如何运用比较分析法,找出引发问题的关键点。

第六节:顺藤摸瓜揪出问题根源

找出引起问题发生的关键点后,就可以藉由这条线索找到深层次原因。本节课程主要讲述如何顺藤摸瓜揪出问题根源,以便更好地解决问题。


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