企业移动学习在路上
发表时间：2016-03-22
来源：培训江湖
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作者介绍：奚利强，中国工商银行杭州金融研修学院、网络大学运营中心总经理
移动互联网正以前所未有的速度与深度席卷整个人类社会，这种影响不仅仅是在技术、社会层面，而且是在思维层面。移动学习成为企业学习的一个热词。移动学习会怎样影响企业学习？企业学习应该如何变革？
移动学习除设备的移动性、便携性以外，更深层次的影响主要体现在二个方面，一是信息爆炸，二是权威的消解。
信息爆炸是指移动互联网时代信息量的增长速度远比人类理解的速度要快。信息在量上爆炸，在质上良莠不齐，从而使筛选信息的成本远远高于获得信息的成本，因此给企业学习带来重大挑战：
一是由于信息的易得性，对于相对简单的知识信息，学习者很难再局限于先学习记忆然后再应用的传统模式，会更加倾向于即学即用。
二是企业提供的学习内容仅仅是学习者能够获得的海量信息的一部分，因此，如何让企业提供的学习内容凸显出对学习者的价值成为当今组织学习的重大课题。
三是企业所提供的学习方式仅仅是学习者获得信息的众多渠道之一，如何让企业的组织学习成为学习者获得知识与技能的重要渠道之一，也是我们不得不面对的问题。
信息爆炸，引发权威的消解。网络社会中，人们更加依赖于网络社交关系，更加容易相信身边的人，因为他们可能有着相同的兴趣偏好、相同的背景与经历。因此，权威的单一、枯燥的学习资源，统一、标准的学习模式已经难以满足企业多元化的学习需求，学习者不再满足于所谓的规范模式和标准答案，他们需要更多的解读角度和实际范例。
另一方面，单向灌输的培训理念已经完全不能适应今天这个充满互动的移动互联时代。超链接颠覆了传统的等级制度，层层传递被网络化的直接互动交流所取代，学习者希望按照自己的方式主导学习。
组织学习想要顺应移动互联网大潮，必须要进行变革。学习体系的重心由学习管理者向学习者转移，学习管理者的工作重心由管理向引导转移，学习评估的重心由学会向应用转移。要进行学习方式的改进，引入混合式学习，注重非正式学习，与工作紧密结合。要拓展学习范围，尤其拓展学习资源、学习对象和专家作用的范围。
移动互联网时代组织学习的变革
新技术的应用加速了移动学习的深度发展。目前，至少二项技术成为企业学习的利器。
（1）xAPI产生和应用
xAPI和SCORM一样都是由美国国防部和白宫国家科学和技术政策办公室在1997年所成立的“高阶分散式学习”计划（Advanced Distributed Learning Initiative，简称ADL）所建立的标准。SCORM在2001年推出后，到2009年间陆续推出许多新的版本。2010年，ADL推出的xAPI这个新标准，来克服SCORM所面临的许多限制。
SCORM被局限只能跟踪特定的“课程导向”的学习资料，如访问哪些课程页面，考试成绩是多少，完成了哪些课程单元等等。而xAPI标准，让我们可以设计新型态的学习计划，它可以纳入的不仅仅是制式的课程及评量测验，还有所有可能会发生学习活动的各种学习经验，提供了移动学习的跟踪和管理。
基于大数据的xAPI技术在辅助传统课程转型升级、移动学习行为跟踪、记录非正式学习活动、辅助工作和学习更好地结合、离线环境下的在线学习、不局限于浏览器或LMS的学习、更逼真的虚拟环境设计、更多的绩效支持选择等9大移动学习场景中有着广泛的应用。
（2）增强现实
增强现实（Augmented Reality）这个词是由波音公司的研究人员Tom Caudell在1990年提出的。当时的项目是透过头盔显示器，让工程师能使用叠加在电路板上的数字化增强现实图解来组装及整理电路板上复杂的电线束，因为虚拟化了布线图，所以大幅提高整个流程的效率。
增强现实初期一直停留在工业与军事应用上，直到智能手机兴起，降低了增强现实应用门槛，驱动了增强现实的快速增长。通过增强现实，可以更好地帮助员工完成工作，因为所需的信息能随时出现在眼前，完成工作的效率也随之提高。增强现实特别适合一线员工工作场合学习，尤其适合具有复杂程度高并且依赖人员决策、需要人员进行连串及灵敏的操作以及过程需要大量精确信息且人员经常重复相同动作特性的流程与场景。
目前许多企业移动学习系统，只是移动端的学习，还没有深入挖掘移动设备功能和移动学习的特点，发挥移动学习独特的优势。
（1）移动终端内部传感和短距离通信功能
移动学习应用最广泛的是媒体浏览器和文档查看器功能，其次是触摸屏功能。这三个功能为移动内容创作提供了最低的准入门槛，如UGC等，而利用内部传感和短距离通信等功能进行复杂的设计与开发，是目前移动学习最欠缺的，也是移动学习的优势。
（2）绩效支持方式
正式学习、非正式学习、非正规学习是移动学习普遍的应用场景，但移动学习最大优势是进行基于工作辅助的绩效支持。也是说它更适合于基于工作场域的学习。这是其他学习方式所无法比拟的，这也是目前企业移动学习所欠缺的。
（3）移动学习策略和设计模型
还有不少人将“移动学习”等同于“移动设备端的在线课程学习”，限制了移动学习的手脚。最适合移动学习的设计方法是绩效支持，最具前景的设计策略是即时学习和混合式学习，因此教学设计应该考虑移动学习策略和设计模型，建立这套模型势在必行。
移动学习绩效支持就是将学习嵌入到工作中，在员工需要的第一时间提供学习资源和支持。绩效支持是一种非常重要的干预措施。传统的绩效支持工具分为工作辅助和电子绩效支持系统。工作辅助是帮助人们以更轻松的方式获得期望的结果，电子绩效支持系统是基于计算机引导人们的行动并给予提示，以获得期望的结果。
移动绩效支持系统提供对信息、建议、学习经验、微课程、应用和工具的综合访问，从而帮助员工在缺乏他人当面支持的情况完成工作任务，通常由信息库、支持机制、人机界面几部分构成。移动绩效支持能将学习者带入工作环境中，当人们在工作中遇到不知不会的情况时，可通过访问绩效支持系统中的相应板块，边学习，边实践，实现学习和工作的融合。
一个有效和有用的企业移动学习平台要有内容、渠道和技术层面的良好运营。
（1）内容：鼓励众包，倡导UGC
传统的培训内容都是有专业人员生成的，但未来培训的趋势是“众包模式”和“学员自发产生内容”。移动学习在某种程度上颠覆了传统意义上内容产生者的角色，高手在民间，由学员产生并上传学习内容，这些来自一线学员内容真实、实用、接地气，企业只要有效整合内容并激励这种行为。
（2）渠道：去中心化、自主化
移动终端能够即时互动，有效提升培训效率。学员可以多种学习资源、利用多种学习渠道，进行自主化学习。企业应该把握社交平台、移动设备终端渠道，抓住“去中心化”学习方式特征，减少单向培训的依赖性。
（3）技术：“立体互联网”应用
技术能让学员拥有更真实、个性化和情景化的感知体验。融合社交平台、移动终端、实时互动、位置定位等应用的“立体互联网”技术的学习方式，能够让学员使用实时仪表盘随时跟进个人学习进度，使用地理定位功能获取与专家面对面交流学习的机会，从而获得更全面的学习体系。而这一切都可以通过移动设备来实现。
美国企业移动学习起步较早，使用范围相对较广，根据2013年美国e-Learning协会调查的数据，普通员工（68.9%），管理者（57.8%），决策者（37.5%），讲师（41.6%）等。国内企业移动学习应用中，以一线员工和销售代表为主，因此，仍有很多的拓展空间，并且许多企业通过移动学习获得了很好的回报。
（1）可口可乐移动学习让销售业绩激增20%
可口可乐公司根据瓶装联合公司高级分销主管克里斯要求设计一套课后强化工具，开发一个移动应用，用于课程结束后协助销售代表记住学习到的知识，并且更有效地在日常工作中应用所学到的新策略和工具，目的就是强化学习和行为改变效果，取得很好效果。
（2）国际红十字会关键时刻移动学习
国际红十字会为了让遍及全球的12000名员工有更好的应急任务处理能力，同时让有生病危险的人群能够进行有效的指导性自救，上线了一个关键时刻移动学习系统，得到用户的好评。
（3）中信卡中心移动选拔人才
中信银行卡中心，在移动端，通过社群、急速答题、讨论等游戏化方式，选拔150名具有互联网思维的“火星人”，由此形成“火星社区”和“星未来”培训。
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