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移动学习2.0:移动绩效支持


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移动学习作为一种借助移动设备进行的学习,具有很高的效率和灵活性。然而,传统的移动学习多采用微课程的形式,课程内容难免宽泛或过于标准化,并不能帮助学习者完全解决在工作中遇到的实际问题。当前国外正在兴起通过移动设备提供绩效支持的做法,能够在人们刚好需要的时候,提供恰到好处的即时学习、工作指导和支持。简单来说,绩效支持就是将学习嵌入到工作中,在人们需要的第一时间提供学习资源和支持。


培训解决不了的问题,绩效支持来了


笔者参与翻译的《从培训专家到绩效顾问》一书原作者斯托洛维奇博士(国际绩效改进协会前主席)指出,培训和学习并不是解决绩效不足的万能药,当绩效不达标时,需要采用系统的视角,充分挖掘出绩差因素,然后再针对性采取干预措施,以期成功达成绩效目标。


绩效支持(Performance Support)即是一种非常重要的干预措施。传统的绩效支持工具可简单地定义为“外部辅助记忆工具”,通常分成两类:工作辅件(印刷品或器具)和电子绩效支持系统(EPSS)。工作辅件大致可分成7大类:分步流程、工作表格、信息名录、决策树/决策表、算法流程图、核查清单和样本(样本集),旨在帮助人们以更轻松的方式获得期望的结果。电子绩效支持系统几乎都基于计算机,小到应用软件,大到企业IT系统,为的是引导人们的行动并给予提示,以获得期望的结果。


移动绩效支持设备兼具了移动学习和绩效支持的功能,可通过文件、音频、视频、聊天应用、短信、手机网页、应用软件、微课程等方式向人们提供全面的学习资源和任务支持。


移动绩效支持的组成部分


移动绩效支持系统提供对信息、建议、学习经验、微课程、应用和工具的综合访问,从而帮助员工在缺乏他人当面支持的情况下完成工作任务。它通常由信息库、支持机制(学习经验、内置的指导和帮助工具、同僚和专家顾问在线支持)、人机界面(定制软件和工具)几部分构成。


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移动绩效支持能将学习者带入工作环境中。当人们在工作中遇到不知不会的情况时,可通过访问移动绩效支持系统中的相应板块,在指导下边学习边实践,实现了从学习者到工作者的无缝转变。


移动绩效支持案例


当前使用最多的移动绩效支持工具是微课程、工作辅件和在线专家支持。


加拿大的克亚诺学院向沙漠里工作的石油工人学徒提供了移动微课程,学徒们可以边学习边工作,不需要离岗培训,从而节约了生活成本。


SONIC公司的员工们在工作时可通过手机查阅精美的图文式产品制作流程(工作辅件的一种),如下图所示。


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在新西兰,面包师培训机构通过手机向面包师学徒提供技能评估和改进建议。学徒们用手机将其面包制作情况的照片、音频、视频或文字说明传送给培训师,培训师及时向学徒传送评估结果和改进建议,整个指导过程通过一个学习管理系统进行,学徒们不需要参加面授,大大节约了时间成本,实现了面包师的加速培养。


一家大型医药公司希望提升项目经理的管理技能。尽管项目经理已经过6个月的培训,但很多项目经理依然在监管项目时感到困难。于是,该公司尝试提供移动绩效支持,在Skype中组建了同僚热线,热线配备了曾成功领导高效团队的经理志愿者提供专家级指导。项目经理需要时可以求助于热线,该热线向有需求的项目经理提供了可靠指导和信息,大大提高了获得指导的便利性。4个月后,项目经理们在员工管理方面的表现得到了显著提升,在一年时间里,85%的项目经理都成了员工管理的“高效贡献者”。在这个案例中,绩效支持方案没有提供文档或其他形式的教材,而是提供了直接向专家咨询的沟通渠道。


国际红十字会的绩效支持也很有特色。红十字会为组织、处于危急情况的个人,以及公众提供紧急救助培训。以往,这类培训都以面授进行。国际红十字会意识到做一个移动应用培训将不仅能够为更多人提供培训,更重要的是能够在最需要的时刻提供关键的知识和救助辅导。国际红十字会选择了一家供应商将培训内容制作成移动应用软件,考虑到很多使用者是在紧急情况下使用培训内容,红十字会选择了本地应用软件方式,避免人们在紧急情况下遇到网络问题。移动应用适用于苹果、安卓和黑莓三种系统。该应用分为几个部分:学习、准备、紧急情况和测试。学习内容由文字、图片和短视频构成。准备部分的内容包括由关键步骤构成的核查清单(工作辅件的一种),帮助学习者为紧急状况做好准备。测试部分鼓励学习者再次访问学习,并鼓励他们运用学习到的知识技能。


移动绩效支持的应用仍处于起步阶段,随着更多最佳实践的涌现,这一理念必将成熟起来而获得进一步的传播和应用。


注:本文作者为移动学习前沿网专栏作者颜磊老师,特此鸣谢!


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