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刺破课程开发的最痛点


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前言:2015年7月2日,由CSTD中国人才发展社群主办的CSTD学习生态秀广州站顺利举行,12位课程开发专业人士各在15分钟内,分别从理念、方法和实践角度共同探究课程开发的真相,破解课程开发中的焦点难题。以下内容为现场演讲实录整理。 


我想问大家一个问题,课程开发最痛的那一点是什么?刚才大家说到的有怎么跟需求匹配、组织智慧萃取,还有结构很难等。今天听了这么久了,大家是不是还记得刚才关于课程开发挑战的现场调研,69.6%这个数字是在理念方法上,还是在人才上,还是在落地上,还是在标准化上?是,今天参会的人69.6%都认为企业课程开发最大的挑战是“缺乏专业人才”。


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刚才周涛老师讲到的课程研发过程需要专业人才;崔连斌老师提到李宗盛的匠心精神。所以这几年做课程开发,我觉得最痛那个点是人的问题。2011年我到南航的时候,当时是PPT飞起来的时代,老师们怎么上课,拎着PPT就去了。什么叫课程开发?能写PPT就OK了。


现在的南航,孙波老师来讲课说,在其他公司做调查知道ADDIE的学员,大概只占30%多;在南航知道ADDIE的有百分之六、七十。2014年10月14日我们培训部的总经理向公司的一把手汇报,培训部要钱、要人、要资源,一个重要的因素说服了公司的一把手,就因为培训部的研发能力和研发人才达到了足够的数量。


我今天想跟大家讲的是我们怎么做呢?我个人谈谈体会无非就三个点。第一选对人;第二开发人;第三成就人。


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我想问的是我们该怎样选人,我们开出的条件是,第一男性;第二30岁左右;第三学历本科及以上;第四最好未婚,当然已婚也OK。,为什么?因为那是一个让PPT飞起来的时代,我记得刚才刘建华老师说做课程开发要玩命地做,当你去到一个荒漠上的时候,你选团队不会选像我这样的女人,同样当你在荒漠上做课程开发的时候,你恐怕也不会选。


其实事实上对于一个做课程开发的人应该有这样一些要求:首先特别的热爱课程开发,爱学习、爱创新、爱质疑、爱成就、爱分享,就好这一口;第二,要有理性思考,不能因为热爱就是一切,还得归纳总结、演绎推理。这一点我认为理性的思考,最好是本科学过教育学的人是最合适的。本科的教育是能帮助我们建立理性思考,但同时又比较好玩。因为好玩,你关心人你才会知道怎么样做感性的表达。所以个人的素质是做课程开发的底子。我们职场上有各种人,有的人喜欢呈现,有的人就喜欢埋头干,他好这一口才会玩命,另外还得懂一点美学的东西、好玩的东西。


我们选了一批女汉子和一批爷们做这样的事情,当然在做的过程当中真的好痛苦。现在回想起来刚才所有的嘉宾有一个词最入我的心,那就是“孤独”,我自己时常都有挺不过去的时候,我们是怎样做到的,我想讲三个故事。


第一个故事是2011年刚开始的时候,开发领导力的课程,一个汉子带着两个女汉子做这项工作。那个时候我们引进的是崔连斌老师的课程,那时他刚刚回国。他的那套理论方法,用过的人都说特别系统、特别底层、特别专业。专业到什么程度?就是专业到如果这门课程是两天的,你要把他用多长时间开发出来,具体到某一天某一个小时你要做什么事情,就专业到这种程度,而且是有公式来算的。

  

所以第一天布置任务时,我说你们俩回去吧这个课程开发计划弄出来。第二天开会,那个女生就哭了,她没做完。我很严肃地说你为什么没有做?她说,我昨天晚上到两三点,就是没有出来,太复杂了,哭了。但是我没有松口,要求必须做出来再三人研讨。当然,这位女汉子后来提交了。所以在这个里面,开发课程的过程当中,实际上是开发一个人的柔韧性和能不能深潜下来,享受孤独。这位女老师现在很厉害,在2013年自己带队开发课程。哭了,也不能看了那点眼泪就退步,我想说的就是开发人的柔韧性。


第二个故事还是一个女人的故事。飞行的美丽乘务人员,最高学历到硕士。真的很厉害,硕士学位,博览群书,当她请董桥来讲课的时候,会做到把董桥的书全部读完,然后看董桥的特点,然后和南航的特点结合起来,就是这么一个人。她讲课什么也不要,往哪一站,底下的人基本上没有跑的。

   

然而她挑战我了,她说不用开发课程,也没必要按什么流程干。你看我的课怎么样?我很欣赏她、喜欢她。她的问题激发我的思考。首先是她要不要做课程开发?其次是别人要不要做课程开发?我仍旧顶住了,想明白了。有的人可以凭天分讲好课,但是只能保证一个人。所以我们通过某一种工具、某一个流程把这一个人的东西传达给所有的人,这才是为企业创造价值。这位老师也很厉害,现在已经能研发课程了。所以我们在企业做课程开发是为企业培养标准化的课程,在标准的基础上我们才可以个性化。


第三个故事还是跟一个老师有关。他说我能讲课就好了,我压根就不想开发课程,就是刚才嘉宾讲到的,我就帮你开发你去讲就好了,代产代孕。事实上做了两三年下来,老师认为只有开发课才能知道这个课从哪里来的,在讲课的时候,这个课程才有灵魂。我个人一直有这样一个观点:老师讲授的应该是他知道的,而我们做培训的,尤其是做课程开发的,他讲的一定是他做过的,所以我很冒昧的说一句,如果没有做过课程开发的人跟我谈课程开发,可能我只是礼貌地沟通一下。


在所有的过程当中,最后开发出来的是什么呢?有的人开始是说我有热情,我愿意干,就冲上来了,但是过程当中会哭;有的人说我已经很OK了,我不想干;还有的就是我干,我也享受到成就。这三种人如果我们这些做企业管理培训的人能够吸引他一直往下做,最后也能够让他真的喜欢上这件事情,那就OK了。别期望所有人,有那么几个火种就很棒了。所以我刚才说,如果要我们选人的话,我想会在刚才的若干条件之后再加上一个条件:沉静,而且能够静的下心来,做课程开发和其他的不一样。


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我前两天看到学习生态圈上一篇文章,说很多讲TTT的也来讲课程开发了。这个转型其实是可以的,但是过程当中有一个痛苦的蜕变。这就是开发课程的开发人。为什么说开发人?当我们把一个课程从它立项的时候就是要求这个人对课程开发做系统思考,培养他系统考虑问题的能力;当他做需求分析的时候就必须了解什么是绩效改进;当他做课程目标设计的时候必须懂得目标管理怎么做;当他做框架设计的时候,结构思维是必要的;当他做活动设计的时候,我越来越觉得是一个连结思维;当做课件的时候,是怎么表达问题,需要懂点设计和美学……


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最后你会发现当一个人做了这几件事情以后,他的三种能力都有了:教学专业能力、项目管理能力和领导力。2013年美国ASTD发布了培训工作者的模型,我们今天对照这个模型看一看,课程开发对一个培训管理者所带来的变化,就是这些。当你把课程开发的事情坚持下来了,你这些能力都会具备,所以做课程开发,特别是依照ADDIE模型来做课程开发一定是培养人的最笨的办法,但也是最简洁、最正确的办法。


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培养课程开发人才的第三步是“成就人”。经过这几年的工作,特别是在去年,我们有一个行动学习的成果,十门精细化课程开发项目获得了培训杂志的最佳学习项目设计奖。评审告诉我,这个项目产出比较丰富。第一有十门课,第二有十名能够管理培训课程开发的项目经理,还有十名研发骨干。其实不止十个,一个课题组三四个人的话,有一批人,所以获得了这么一个大奖,我个人觉得蛮欣慰的。


要帮助他们成就的话,一定要让他们有各种机会去露脸。所以我们做的最后一件事情就是成就他,成就的办法很多,让他享受这个过程当中的快乐感。比如课程开发出来以后,一定马上包装精美,当他看到这个很精美产品的时候,他会说这是我做的吗?自我就激励了。课程做完了以后,一定要让他多次试讲,因为他是扎扎实实做出来的,所以下面的学员会听的很开心,学员的开心和认可对他会是一种激励,他会说蛮爽的。然后一定要让他做验证,验证的时候会邀请业务部门、邀请部领导、直接领导,所有人济济一堂,像开party一样,是一个严谨的学术party,这个时候他会觉得领导看了真的不错,领导会说这活干得不错,所以年终的时候很多老师都是通过做课程开发获得了各种优秀奖励。

    

我们现在又进一步“诱惑”他们,说你看现在这个课程《乘务长管理的关键时刻》,国航、中航都是请外部机构做的,咱们是自己做的。你的这个课,如果国航、中航要,我们可以卖给他们,他们会觉得有市场激励,当然还有更多其他的激励,总之在这个过程当中寻找每一个点,让他觉得干这个活有面,有精神上的愉悦,所以通过这样的方式来成就大家。今年我们得奖的时候特别派了最优秀的乘务老师一同去领奖,这就是一个导向。


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总之这三年我们做了这么一些事。2012年从八门课开始,2013年做了十九门,到了2014年我们是用行动学习在做设计,做下来以后,我们其实是培养了一支队伍。在这个基础之上,做企业课程的开发落地,在企业做培训无非是为企业培养人,这次出来的产品成果有课程、有南航自己的开发手册、各种课程开发制度,还有领导课程开发的文化。从前两三年没有人愿意做课程设计开发这件事情,到现在一听说在做课程开发,就跑过来说记得叫上我,真的是蛮大的一个变化。所以大家看到今天我们团队来得很齐,是因为他们对这个话题非常感兴趣。


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在这里我也想顺便说一下我们正在谋求下一步的变革,就是怎么样用好SAM来做课程开发。回应今天的“吵架”,我想劝个架,不知道可不可以?大家都知道1+1=2,那么我想问1-1+2=?3-1=?2-1=?我想说的就是ADDIE是模型中的模型,是方法论。但是我又赞成SAM的推广和运用。我绝对不是中间派,我深深认为SAM会代替ADDIE,甚至会改写布鲁姆的教学目标设计理论。最根本的原因不是因为SAM有多好,ADDIE有多不行,真正的原因是我们人类的学习方式发生了变化,传统的工业经济已经被互联网经济所取代,互联网所带来的各种冲击是我们想都想不到的。所以今年我们在用ADDIE培养人,让大家有多个专业、业务专家、内容专家懂教学的基础上,我们用SAM来变形,这是我们觉得非常好玩的事情。


我的演讲到这里,谢谢各位!


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