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提高培训效果的利器:明星员工经验萃取法


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俗话说,隔行如隔山,每一行业每一岗位都有各自的专业知识、特有工作方法以及成功秘诀,而且不同组织因工作环境和资源禀赋各异,同样岗位的最佳实践也各不相同。泛泛而谈的、标准化的培训往往与具体工作环境脱钩,受训人员感到难以在工作中具体应用在培训中学到的东西,从而起不到提升绩效的作用。成功的培训应该是与具体岗位的具体工作环境密切相关,与工作成果(绩效)直接联系,这样才有利于受训人员将所学知识转化为实际的工作能力。


那么,如何才能使培训与绩效直接相关联呢?我们可以通过明星员工经验萃取法做到这一点。该方法基于人力绩效改进技术,具体做法是通过探究明星员工与普通绩效员工之间工作行为的差异,确定导致绩效达成的关键行为,然后以这些关键行为为素材编制培训课程,通过针对性培训加速提升普通绩效员工和新进员工的绩效达成能力。


首先,我们有必要探究一下员工的绩效是如何产出的。如下图所示,绩效的实现是按照从左向右的顺序展开的。分析绩效达标(或不达标)的原因时,我们应从右向左进行分析,即以果溯因。有哪些业务目标已经实现(或没有实现)?具体是哪些工作结果引起的?有哪些工作行为促使了工作结果的实现(或未能实现)?有哪些环境因素和个人因素会影响到这些工作行为?其中最关键的是工作行为。


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通过明星员工经验萃取法可以挖掘出导致绩效达成的影响因素和工作行为。具体来说,就是通过观察、一对一访谈、一对多访谈、问卷调查、工作产品和文件的研究,发现明星员工和团队有哪些做法导致了成功,以及他们与普通绩效员工相比在工作做法上有哪些明显区别。调查的对象主要是明星员工本人,同时还需要访谈明星员工的经理、同事、下属和客户等,以从多方面确认、论证访谈结果的准确性。


为了充分萃取出明星员工或团队的成功经验、做法和致胜秘诀,需要通过提问了解该员工或团队在具体岗位或工作上实现了哪些成果,确定成果的成功标准是什么,是哪些具体行动或步骤催生了这些成果,在实施过程中发现有哪些因素阻碍或促进了这些成果的达成,采取了哪些措施消除了阻碍因素,有哪些阻碍因素无法消除及其原因。有时我们需要仔细审视整个工作过程,协助明星员工或团队回顾整个工作过程的每一个步骤,看看具体是哪些行动和做法实质性地推动了成果的达成。


根据访谈结果,我们可以将这些“区别性活动”汇总,建立该岗位的绩效模型,供该岗位所有员工学习和遵循。以下是通过此法获得的一个绩效模型的例子:


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从明星员工的成功经验中萃取出来的知识,可以作为素材制作成短小精悍、干货十足的培训课程。在培训内容中应包含明星员工或团队的成功范例和做法。在培训中应让受训人员做足够多的练习和模拟,如果时间不够应在训后安排机会让他们多进行实践和练习,必要时安排明星员工进行指导, 以促进所学知识和技能的固化和转化。

 

采用明星员工经验萃取法制作的培训课程能直接、有效地提升普通员工和新进员工的岗位技能,使他们在短期内接近或完全达到与明星员工一样的绩效。而且这种培训方法预先建立了培训-绩效的因果关系,能充分证明培训的价值所在,可帮助培训部门树立起声誉和权威性,值得大力推广和应用。


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  颜磊     企业培训  






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