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“互联网+企业培训”到底是个什么鬼?


自李克强总理在两会上提起“互联网+”行动计划之后,一时间,万人空巷,互联网+成为各行各业都热衷借用的时髦词,当然,企业培训领域也无一例外,关于互联网+相关的主题分享也如雨后春笋一时间蓬勃兴起。到底互联网+是个什么鬼?跟很多人一样,在研究互联网+企业培训之前,笔者也一直停留在互联网技术应用领域,而经过阅读和聆听一些分享后,有了更深的理解,在此与大家分享,期待有更多的人参与讨论。


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首先,互联网+不仅仅是互联网技术的应用、也不仅仅是一种互联网思维范式,它包含三个层面:互联网技术、互联网思维和互联网商业模式;用户中心、数据驱动、生态协同是互联网+的商业本质。互联网+企业培训不仅仅是指互联网技术和互联网思维应用与培训过程的某个环节中,而是要让技术、思维、商业模式与培训价值链各环节的深度融合,实现价值链的升级和重构。


互联网+与企业培训深度融合后,会发生三个层面的变化,第一个层面,以用户为中心,信息传导机制由原来的自上而下转换为自下而上,培训工作者应该要首先倾听用户(学习者)的声音,深入研究用户,关注用户体验,调动用户参与感,让用户在参与和体验中重构自己的知识和技能体系。第二个层面是数据驱动,实现信息流的数据化流通,这些信息流包括学习内容、学习计划、学习效果、个人偏好、学习相关行为记录等等。打破信息不对称,提高信息的传导效率,借助大数据技术完成数据分析,让数据驱动产品的价值创造和价值传递。第三个层面是生态协同,以用户为中心的商业模式将原有的单向链式模式重组为价值网模式,在价值网模式中,原有的供求关系变得更加不确定性,生态圈里的每一个利益相关方既是某个场景的供方,又是另一个场景中的求方,大家互相协同,最终变成利益的共同体。


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无论是价值链还是价值网,变得只是信息传导的模式,不变的是价值环节,我们来看看三个层面中不同价值环节中可能会发生的变化。


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● 用户中心


用户中心意味着整个价值网环节都围绕用户展开,深入研究用户,关注体验,鼓励参与,死磕经营。在整个价值链中,需求分析阶段鼓励用户参与,极致研究用户需求,用户体验,体系设计和课程研发阶段建立关注用户绩效导向的培训体系,实现众包众创、让用户参与供应商选择,甚至进行定制化课程研发;品牌传播阶段关注用户体验,引入口碑营销、多媒体营销;培训管理阶段引入社群经济,让用户驱动用户、甚至可以让用户参与学习进度的自我控制,学习方式的选择上学习者有一定的自由,让学员参与学习评估,并能够及时收到学习反馈等等,在此不一一列举。笔者曾听过网易一位老师做的领导力产品设计分享,其中以用户为中心的理念就贯穿整个环节,深入研究用户后,她将不同层级的管理层进行了深入研究,并基于他们的管理生涯将不同层级的管理者用baby、青年、家长、部落首领来形容,并基于各个阶段的成长需求设计培训产品,最后动用多元化的O2O手段完成落地,这种设计就充分体现了以用户为中心的设计理念。


● 数据驱动


互联网+企业培训中,培训项目是动态的、开放的,需要实时维护更新,整个价值环节都实行数据化监控,最终实现数据驱动,课程设计、应用数据和案例素材不是封闭不变的,而是根据学员的需求和业务活动数据需要随时做出调整改进。培训工作者需要借助移动互联网及xAPI技术,通过大数据分析研究学习者的学习数据,包括学习次数、学习时长、最热门课程、热门问题、热门讲师等,不断迭代培训产品,为将来的人才选拔和企业整体的人才管理机制提供参考,更好地为组织发展创造价值。因此,互联网+下的企业培训工作者虽然不需要成为数据分析的行家,但必须要有学习数据分析的思维,并能够收集和使用学习数据,以设计更受学员欢迎的培训产品,彰显培训的价值。同样,如何识别人才培养需求?如何设计具有针对性的方案?如何确保培训方案的有效执行?这些都需要与数据相结合实现数据驱动。


● 生态协同


整个价值链环节引入学习生态圈各利益相关方参与,鼓励众筹众包,打破原有的单向链式的供求关系,让整个利益相关方变成利益共同体。企业学习生态圈包括企业用户(业务部门)、学习者、培训管理者、直线经理、培训师、培训供应商等,在企业培训中,用互联网技术经营好这些用户,做到生态协同我们可以从整个价值链环节中进行设计,如在产品研发阶段实现众包研发,众包设计,在品牌传播环节引入社群营销,渠道众筹,在内部学习生态圈内完成目标的协同,在培训实施环节创造社会化的学习环境,创建开放共享的学习生态圈,在培训管理阶段利用互联网手段实现信息互通共享,协同联动。


如何实现生态协同,我们可以让生态圈里的所有相关者参与其中,课程开发阶段倡导人人为师,鼓励学习者及一线草根英雄参与分享,如京东的微课开发,定向邀请业务部门的业务能手参与课程开发,最后将优秀经验先个人内化再到群体外化。再比如借助移动互联网手段,按时、即时地为学习者提供必要的学习内容和支持工具,为供求双方搭建更多的交流协作平台,搜集用户数据,迭代产品体系,当然,这些只是个别的应用,更多应用大家可以共同探讨。


以上为关于互联网+企业培训笔者的一些浅薄思考,欲了解更多“互联网+企业培训“的具体应用,你也可以报名参加我们在广州和上海举办的沙龙,届时将会有嘉宾为大家详细分享。


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