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华为:互联网时代下的案例中心建设与运营实践


华为的案例教学是国内的先行者,其亮点不仅仅是开发和案例数量,更多是案例教学融入到了流程和工作中。在华为,各层领导都在推动案例,有形无形的推动。随着互联网深入生活,企业的运用模式有了很多变化,案例也出现了很多变化,这就是我们今天分享的内容主题。


案例中间建设的实践。互联网是用户分享的平台,众筹的,快速迭代的。


华为案例业务框架,分为四个模块,最上面是核心业务,提供案例的场景,场景分为组织和个人案例。个人案例是个人经验,组织案例是基于组织痛点和诉求,开发出的案例。而产品服务是基于案例产生的课程,工作实践和咨询,例如如何搭建学习体系等。第二部分,赋能,包括案例方法论,包括开发,使用,教学,还有一些技术,视频,flash等,还有案例的生命周期机制,从产生到评审,使用的机制。第三部分,是案例平台,是存放案例,流程固化的载体,包括公司案例,个人案例,和业务的案例专区。第四部分,是案例运营,如何营造好的氛围,赋能给大家,是很重要的工作。


运营工作包括内容的运营,写手的运营,和读者,评委的运营。运营活动有很多方法工具,例如征集,内容推广,例如2014年主题是发现案例的力量。


这四个模块可以比较好支持案例中心。今天主要介绍案例中心的建设和运营,华为经验是分为个人和组织案例两块,个人案例是为了帮助组织业务能力提升,和个人能力的提升,主要基于工作经验的分享。


在早期为了推动更多人写案例,华为把写案例和销售,服务体系员工认知发展挂钩。案例评审分为ABCD四个标准,D最低不可以发布。不同认知级别有不同案例发布需求。案例从初评,到专家评审,发布,用户评审和交流,经历多个环节。早期,使用评审管控和认知促进来推动案例总结,2013年积累了3万多案例,但是质量良莠不齐,在执行过程中有的员工为了任职写案例,内容不真实,案例评审很久才能发布,打击大家积极性,另外,很多人开始写博客,而不写案例。


如何打破困局,华为决定引入互联网模式,让平台开放互动分享。华为把案例开发分为四个环节,开发很多功能。个人案例运用工作,根据平台营销事件展开,比如新模块上线,新功能上线,“走进案例世界”活动,案例征集活动也有很多,重点部分也根据业务主体展开征集。年底通过表彰活动鼓励大家。年度表彰活动很受欢迎,每个部门人力资源成员担任评选组长,评选“华为十大好案例”


除了重要事件,还和其他同行案例工作者交流,商议发展。个人案例建设中,管控方式现在限制了发展,所以华为创建了更开放的模式。2014年华为完成了个人案例转身,发现了很多诉求,业务部门要求建设组织案例。华为决定搭建新案例平台,作为组织案例的市场,进行买卖交易。对于组织案例,定位为精品,加以管控。难点是如何让业务提出需求,如何激励一线专家写案例。


以上是华为案例库建设的一些经验,希望能为大家带来帮助!

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