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企业培训:MOOC带来的新思考


MOOC(massive open online courses):大型开放式网络课程。2012年,美国的顶尖大学陆续设立网络学习平台,在网上提供免费课程,Coursera、Udacity、edX三大课程提供商的兴起,给更多学生提供了系统学习的可能。这三个大平台的课程全部针对高等教育,并且像真正的大学一样,有一套自己的学习和管理系统。再者,它们的课程都是免费的。


有很多人认定,MOOC下一步将引领企业培训。但也有一些人不看好企业MOOC。当MOOC“跨界”到企业培训领域,是否会产生革命性的影响力?是否会颠覆传统培训?培训领域圈内人士对此颇有争论。但各方看法有一点是共通的,MOOC已带给企业培训更多的思考和全新的视角,大家都愿意以开放和探索的心态,迎接企业MOOC。


企业MOOC不可低估


有很多人认定,MOOC下一步将引领企业培训。但也有一些人不看好企业MOOC。从MOOC发展的轨迹来看,它对传统高等教育产生的冲击确实是革命性的,那么当MOOC“跨界”到企业培训领域,是否会产生同等影响力?是否会颠覆传统培训?培训领域圈内人士对此颇有争论。


MOOC有三个特点,即大规模、在线、开放。大型企业在全国乃至全球都有分公司,员工散布在各地。面对这些分散的员工,企业培训部门不仅要确保培训传达信息一致的性,还要将培训方案个性化,以适应各地不同类型员工的不同需求,这无疑是一个极大的挑战。MOOC似乎能满足他们的这种需求。在大型企业,MOOC确实能发挥很好的作用,但是MOOC能不能在整个企业培训领域成为大规模应用的模式?还有待证实。


在线培训已经成为绝大部分企业的主要培训方式,不仅能有效减少培训费用,最主要的是能即时覆盖全员,让身处全国各地的员工都能随时参与企业的培训。相比传统的在线培训,MOOC也是在网上进行的,除了能够共享外部顶尖的教育资源外,其最明显的优势在于适合采用混合式学习理念与方法进行培训的设计与运营,实现学员学习体验和参与的高度关注。如每一段视频都在10~20分钟内,甚至更短,能照顾到容易分神和时间不够的人,利于上班族利用上下班等车、坐车的碎片时间搞定学习;学生在学习过程中还可随时提问,由培训师给出建议,可组建学习小组互动启发,生成新的知识等。这样看来,MOOC更容易引发人们的学习兴趣,提高学习效率。


另外,能否开放培训资源一直是企业培训领域争议的焦点,这也是部分企业领导人不看好企业MOOC的顾虑所在。企业无论规模大小,经过长时间的沉淀后,形成了独特的知识和经验数据库,这是企业的核心竞争力和商业机密,是企业能够获得成功的关键因素。因此,企业制作的课程,除常规性的课程对外公开外,针对企业特殊的内部知识所制作的专属课程是不对外公开的。因此很多企业领导人对此颇有顾忌,而如果不开放似乎又违背了MOOC公开的特点。另外,还有很多企业考虑到搭建企业MOOC平台会产生的额外费用。其实这一点并不需要顾虑太多,随着第三方平台的出现,企业完全不必要自建MOOC平台,自己制作的一门或几门课程完全可以发布到第三方平台。


那么,MOOC能不能颠覆企业培训?从我们掌握的有限资料来看,企业MOOC运用得比较成熟的企业包括美国银行、保险公司JTL、雅虎公司、互联网安全供应商McAfee等均是一些享誉国际的大型企业,它们培训的对象不仅仅是员工,还包括合作伙伴、客户等,培训目的不仅仅为了提升员工能力,还包括运用MOOC延揽人才、进行开放式创新、传播企业文化、增强企业品牌影响力等,MOOC在一部分大企业中产生了比较显著的作用,而这些作用显然大大延展了企业培训以及企业大学的功能。


正如台湾中国文化大学创新育成中心执行长、美国芝加哥知识系统学院客座教授廖肇弘所言,“短期而言,我们可能高估了MOOC颠覆传统高等教育的冲击力;长期而言,我们可能低估了MOOC改变企业培训模式的影响力。”一些企业培训负责人,虽然他们对企业MOOC的看法各执一词,但有一点是共通的,MOOC已带给他们更多的思考和全新的视角,大家都愿意以开放和探索的心态,迎接企业MOOC。


或许,最后事实证明,并不是每个人都需要MOOC,也不是每个企业都要开发并应用MOOC,但是MOOC更像一面镜子,映照出一个企业是否具有拥抱新思想的态度,探索新事物的勇气,以及乐于分享并开放资源的豁达胸怀。有了这样的心态和胸怀,企业培训才可能拥有创新的模式,才可能开拓全新的局面。


企业MOOC你怎么看?


MOOC热潮,吸引了全球的关注,甚至将引发教育的大变革。那么,MOOC跟企业培训有何关系?企业MOOC是否也将引发企业培训的变革?从去年开始,这个话题已经引起了一些争论。本刊采访到的一些业内专家也对企业MOOC比较看好,如廖肇弘教授认为,MOOC进入企业培训领域的发展只是时间迟早的问题而已。邱昭良博士表示,MOOC毫无疑问会对企业培训产生重大而深远的影响,它在帮助企业人才培训、人才招募、品牌传播等方面,能起到很好的作用。即便如此,两位专家都表示,企业MOOC仍在探索之中,在企业培训领域还没有取得实质性进展。


企业MOOC被视为企业培训发展趋势所在,但是由于是一种新模式,自然就形成了拥护与反对的两派。


中兴通信学院副院长屈佳娴从两个方面分析了不看好企业MOOC的原因:一方面来源于MOOC创造者,企业是追求功利的,无法像大学一样做巨额的投入去开发MOOC。另一方面,成人学习是功利性的,实用的才去学,而MOOC无法做到根据工作实际情况定制课程,内容上无法做到吸引人。


中国银联股份有限公司培训中心主任付伟、用友大学校长田俊国从更广阔的视野看待MOOC的价值,他认为,互联网最神奇之处在于它能够方便地整合全球的资源为全球的消费者服务,MOOC是互联网时代的产物,毫无疑问,对学习者来讲,MOOC使人们可学习的资源更丰富,连全球顶级的教育资源也能触手可及,让更多的人有机会聆听全球顶级大师的教诲,学习方式也更灵活方便。


是主餐还是小吃?


在国外已有企业通过开设MOOC课程,取得了不错的培训效果的成功案例。并且,在降低培训开支、扩大影响力等方面也有非常值得探讨的空间。但是,对于MOOC中国的企业该如何定位?


对此,田俊国发表了看法,“在我看来,MOOC只能为用,不足为体,如果真到融入到企业培训中,可以作为营养丰富的补充小吃,还不足以替代正餐。”虽然田俊国认同MOOC的价值,但是不可否认的是MOOC仍有许多不足,企业培训者必须更理性地去看待和运用它。


田俊国上述的结论是源于对学习本质的认知,他认为,MOOC在人的学习中能扮演的角色还要从学习的本质说起。学习能促进人的心理结构产生持久变化,而使人的心智模式产生持久变化显然是一个系统工程。人的改变是需要认知、情感和行为三位一体共同促成的,互联网再发展也不能替代人们面对面情感交流的基本诉求,网络课程再生动、再有道理,在引导受众采取行动上仍然显得力量不够。所以,一个人心智模式的彻底改变,需要面对面的建构、手把手的体验、心对心的情感交流。显然,仅仅MOOC是不足以促成人的变化的。所以说,在人的心智模式变化过程中,MOOC只能为用,不足为体。


因此,田俊国认为那些照本宣科式的面授大可完全被MOOC替代,但互动式的、建构式的面授永远不可能被MOOC所替代。


“MOOC将在企业培训中扮演辅助的角色”,屈佳娴跟田俊国的观点相仿,她从企业员工任职资格的要求补充了她的观点,她说,“因为企业培训的源头来源于任职资格的要求,各个岗位所涉及的工作该怎么做,属于实用性的、实践性的内容。除此之外,普及性的、大众性的、知识类的内容可以MOOC的形式来补充。”


不看好并不等于否定。虽然屈佳娴不看好企业MOOC,但是认为它在某些方面还是有可取之处。中兴通信学院把它作为一种辅助工具加以有效利用,引入相关MOOC课程,作为职业素养培养、健全人格培育和精神追求的辅助手段。


不过,关于企业MOOC是正餐还是小吃的命题,还得看个人怎么去定义。如果从在线教育,或者E-Learning与传统面授之间的关系的角度去定义企业MOOC,那么它只能说是在线教育的一种组织方式和形式。


付伟则认为,“如果企业的培训越来越走向混合式,线上和线下的结合,MOOC能够作为一种线上培训未来发展的方向和线下相结合的话,我觉得很难分它是主食还是零食,是主餐还是小吃。若我们始终认为企业MOOC对整个在线教育都只是一个补充的话,那我觉得MOOC肯定逃不出点心或者是奶酪的作用,而不能成为主食。”


他觉得对企业MOOC的概念定义主要是学术界的事,对于企业来说,概念并不重要,关键在于实效。我们没有必要非要把学习项目包装成为MOOC,只要能够把MOOC中的一些有用的理念运用到E-Learning项目中,更加重视教学设计、项目运营和用户体验,用一些创新的方法提升学习效果,就一定能走出一条中国式MOOC之路。


目前国内的企业MOOC可以说仅仅处在起步阶段,既没有鲜明的案例可供参考,也没有实战经验丰富的人指点迷津,有太多的未知地带需要探索。即便如此,一千个读者心中有一千个哈姆雷特,相信在前景还不甚明朗的情况下,企业也能做到正餐不落,小吃不停。


为企业培训带来新思考


追溯MOOC在教育界发展的足迹,它推出不久,就给传统教育带来了很大的挑战。在这股“MOOC潮”的推波助澜之下,MOOC与企业产生了碰撞,擦出新的花火,包括雅虎、美国银行、JLT等在内的多家公司,已经在积极探索MOOC,在多方面验证了MOOC价值,这也给中国的企业带来希望之光。


曾有人指出,MOOC将成为未来企业学习的新模式,MOOC在多数人眼中的新,指的是它让以前没有上网的那些课程,变成大众能够便捷获取的资源,比如哈佛的公开课,它使遍布世界各地的学习者能够跟世界最顶尖的老师直接交互,这是MOOC引来大众欢呼之处。


“但是我觉得MOOC的新并不在于这一点,我们并没有把MOOC当做一个特别新的模式看待,而是把它作为一种新的思维方式,去引导银联培训中心对传统的线上的培训项目进行重新设计,我觉得这是比较能够体现出它的优势的‘新’之所在。”付伟认为,形势的变化永远在不断的创新。


事实上,银联培训中心已经运用MOOC的思路和理念,在现有的平台上促成了几个项目的改造,这些项目取得了远远超越以往的成绩,为企业的培训带来实实在在的改变,主要体现在三个方面:一是课程的设计感得到增强。二是强调体验感。三是更加有体系。与此同时,MOOC从另一层面也促进了培训师或老师从传道授业解惑的单一角色到多重角色转变。


那么,是不是所有的企业都适合导入MOOC?屈佳娴认为,“作为行业龙头的大企业,可以引入MOOC,投入比较多的资源进行开发,在使自身员工受惠的同时,建立成行业的人才培养标准,惠及整个行业,同时也奠定和固化自身在行业的品牌和影响力。”


MOOC可让企业多方受益


今年二月份,田俊国发了一条微博:MOOC顶多是一流大学的招牌广告,替代不了面授。面授的意义全在于互动、在于集体建构。


“所有游戏只有双赢才能继续下去。MOOC的开发机构和授课大师也从中收获颇丰,借助神奇的互联网,大师们的知名度更高,让大师所在的学校知名度更高。相比较而言,MOOC对机构和授课大师的广告价值更大!”结合微博上的内容,田俊国更加具体地阐述了自己的观点。


的确,MOOC不仅提升了大学的社会影响力,开设课程的大学教授的知名度也水涨船高。但是,MOOC网站越来越多,注册人数井喷式的增长,恰恰说明社会对免费的高等教育资源的需求量是巨大的。


Coursera的联合创始人、斯坦福大学教授安德鲁·吴(AndrewNg)在接受某媒体采访时表示,Coursera的注册用户中,主要群体是处在20岁~40岁之间已经本科毕业的在职人员,其中多数是中国人。包括国内的果壳网MOOC学院、网易公开课等平台上的顶尖学府开设的课程,学员人数也不断被刷新。这意味着现在有很多的中国人在关注MOOC,并利用MOOC为自己的职业发展服务。


实际上,国外的求职者在简历中加入MOOC课程学习经历的求职者不在少数,不少人因此获得了更好的工作机会,企业也因此招聘到了更满意的人才。而MOOC让企业在多方面受益在国外已经得到证明,传达给中国企业的信息是,善用MOOC,企业可获得很大的益处。因为MOOC不只是培训,它还在包括人才招募、扩大影响力、企业品牌和文化建设等方面发挥着更大的作用。当然,想要达到何种效果,取决于企业的态度。


MOOC即Massive Online Open Courses,通常译作“大规模网络公开课”,是一种近些年在全球流行的网络教学形式。那MOOC到底是什么呢?



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