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中国工商银行:企业游戏化学习的探索与实践


【编者按】


来自中国工商银行杭州金融研修学院网络大学运营中心总经理奚利强与大家分享了“企业游戏化学习的探索与实践”,受到了学员的广泛关注和积极提问。移动学习前沿小编与大家一起分享下老师的干货总结。


游戏化学习,回归学习本质




布鲁姆学习掌握金字塔表明,需要对记忆、理解等不同要求的学习内容进行不同形式的学习,诸如分析,评估,创造类的更重要的是通过实践和模拟训练等方法学习获得的。微软的721模型表明学员在课堂上只能吸收20%的内容,70%的知识都是在工作实践中获得的。两个结果对应起来,说明我们在进行游戏化学习的时候主要侧重分析,评估,创造方面的内容。




根据不同的学习覆盖范围和学习层次应用不同的方式手段,达到最佳效果。


行动学习:覆盖范围比较小


大型在线学习游戏:范围,层次已经达到,但是缺点是大规模游戏开发成本过高,投资至少上千万。达到这么高的培训效果,大型游戏用的人越多相对成本就越少,人数8000为一个拐点,所以这种大型在线学习游戏适合大型企业。


在线学习游戏项目参考案例:


Amway公司的Amway Life(安利人生)

联合国粮食计划署FOOD FORCE 游戏

美国高仿真军事游戏


游戏化学习


△线上游戏化学习

△线下游戏化学习


案例一:领导力情景模拟训练


如何在领导力的培训中加入游戏化的元素使效果更佳明显。很多企业的领导力培训做的都很好,培训下来每个人都非常HIGH,但这样就代表培训效果非常好吗?怎样衡量领导力的培训效果呢?也就是他回去后在工作岗位上的领导力有没有提高。类似像领导力的培训,最有效的方式就是把他放在领导的岗位。例如,银行想要培训一个副行长,请来了顶级学者,一个普通员工听了两堂课回去就能当行长了吗?不可能!最有效的办法就是把他放在行长这个位置上。但是没有一家企业敢用这种方式。但可以通过游戏的方式、电脑演练的方式达到实际锻炼的效果。所以就有了领导力情景模拟训练。


Virtual Leader 应用原理




三合一领导力原理




3合1原理是一种平衡的行动。有时候,你将需要影响力,有时候,你可能需要不同的想法提案,而有时候,你可能需要调整团体的压力程度,以让他们保持在具有生产力的状态。




在虚拟情境中,每个人及想法都会有一个「意见表」– 以让你表达你对想法或其它角色的意见。



VirtualLeader的实际情形是,虽然这些会议与角色并不是真的,但你与虚拟角色的互动却「非常的真实」,并将用在Virtual Leader中的技巧转化为真实生活中的能力。



面对虚拟情境中的各个角色是一项挑战。当您阅读领导力的书籍时,您大部分应该都可以了解,但却并不一定知道要怎么执行。这有点像开车,或学习打网球,这些理论都可以呈现在书里面,但是时间点、触感、及平衡却唯有实际去做才能发展出来。



案例二:客户经理营销管理


分小组的形式,每个小组四个角色,和电脑进行竞争。






“PLAN”就是工作计划和人员安排


“DO”是销售过程的管理,即售前、售中和售后的管理。具体行为就是周期性每周的日程表安排,是各个事项行动计划的汇合,对销售经理来讲是下属的工作日程汇总,从而了解各个工作人员的时间安排。


“CHECK”也分两个层次,就是检讨/报告和绩效的考核。检讨与报告是过程中和阶段性的,而绩效考核是结果性的。销售一般是需要一段时间的,所以不可能没有进程表,我们不能等到一个销售周期做完的时候才去检查,在销售的过程中,经常需要通过个别面谈会议、小组讨论会,每周/月做报告等方式沟通,汇报进展和提出问题,以便及时改进以至最终达成计划目标。如果错误具有普遍性,那就需要做一个经过改进的执行计划。负责执行的经理应当每个月作一次工作报告,甚至在某些情况下需要每周作一次报告。


“ACT”就是修正和改进/优化。修正是解决目前问题的行动;而改进/优化是针对比较长远或广泛的问题,是一个连续改进的概念,它是不能用考核的方式来评估的。我大致把它分为了三大类:第一类是客户满意度;第二类是流程的优化改良;第三类是学习和进步。



案例三:网上模拟银行

















网上银行游戏的评估图


  游戏化学习     中国工商银行  






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