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汪大军:让移动学习平台有人又有料的几点掏心建议


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据百度发布,2014年在线教育增长快于教育行业大盘,整体增长率达到31%,移动端更是达到94%,远远领先于其他行业。可以说2014年是在线教育,特别是移动学习高速发展的一年,在线教育正在改变人们获取知识的方法。


在企业开展或者移动学习并不是一个难事,但是如何运营好平台,如何吸引员工到平台上来学习并让平台发挥它应有的价值,却并不是一件容易的事。也许,您正在组织企业或者有上线的想法,那么有些问题就无法回避:


Ø  不用行政命令,如何让员工关注移动学习?


Ø  有了用户,如何激发员工在平台的学习兴趣?如何让平台活跃起来?


解决这些问题的秘诀在于对平台的运营,企业不同于面授培训,也不同于一般的社区或BBS,它需要运营人员全局把控和精心设计,并持续运营下去。


为了吸引更多的用户关注并提升学习平台活跃度,根据笔者的经验认为,学习平台有什么和让用户知道有什么是非常重要的。所以,学习平台运营非常关键的一环就是内容运营,而内容运营的核心就是内容本身和内容推广活动两方面。据此,笔者梳理总结平台内容运营的两大操盘手:


一是打造好内容,“内容为王”永不过时;


二是做好用户运营,主动出击把用户引进来。


有料:内容运营打造“好内容”


平台运营,“内容为王”可能说得比较宽泛了些,但内容绝对是不可忽视的重要一环。而平台想要体现建设的初衷和达到预期的目标,课程能够发挥它应有的价值也就基本完成了平台建设的任务。在此,主要从盘点现有课程和上传新课程两方面说明:


盘点现有课程,实现优胜劣汰


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平台的内容建设就像自己的娃一样慢慢拉扯大的,如果经过辛辛苦苦创建或者花费大量财力购买的课程没有利用起来或者没有发货价值,简直就是对自己工作的否定和对资源的浪费。所以打造好内容需要把平台现有的所有课程进行盘点,并根据一定的规则进行评估,对课程进行优化,然后制定措施把课程真正用起来。


第一,制定优质课程标准:借助课件供应商提供的优质课件和其咨询项目经验,制定平台现有课程标准,建议课程标准包括两部分。一部分是课程本身,如课件美观度、内容有效性等;另一部分是课程使用效果,如阅读量、点击率、推荐度等。


第二,盘点现有课程,优胜劣汰:结合优质课程标准,全盘梳理平台现有课程资源,按照课件使用率进行分级管理,并评估全部课件,做出以下调整:可直接使用的课件,保持原有课程继续使用,如果是优秀课件可以进行再次推送或者开展专题学习活动进行推广;可优化再使用的课程,自主优化或邀请供应商对课程进行优化再上传学习平台进行推广;没有使用价值的课程,直接删除。


上传精品内容,从内容的本质吸引用户


第一,关注热点:热点往往会有很大的用户关注度,但是热点也不是简单的做个呈现就可以的。发现了热点就需要从热点里找到不一样的视角。如企业行业热点、社会热点、网络热点均能成为热点内容的来源。前段时间被柴静《苍穹天下》刷屏的事实就是最好的案例,利用网络热点来提升用户关注度。不管是赞同、反对,还是分析,甚至是调查,这些方式都能引起大批网名的跟风与点赞。


但是热点往往关注的人会很多,可以操作的内容点就变得更少,我们可以通过系统调研将整个事件的来龙去脉做一个详细的梳理,结合详细的数据支持,对热点的起源做一个全面的调研再做成呈现内容。这样,即使错过了热点,通过详细的内容整合与调研同样能让热点内容出彩。


第二,重视原创:注意,移动学习平台的内容是为学习服务的。内容的设计应该以情景为依托,基于用户的业务场景,模拟真实环境,不仅仅有助于直接帮助员工解决问题,调动学习者的学习热情,也有利于学习的转化。从学习者的需求出发,结合其业务应用场景来设计和交付内容,才能提高学习的效果,才叫做“做出好内容”。问鼎云学习提供Wisdom Express Lite 移动版工具就能快速制作课件,以员工现实工作情景为基础,结合工具模板快速制作微课,同时,我们可以举办微课大赛来提升企业原创内容的数量。


第三,以用户为中心:为了激发员工的学习兴趣,需要主动去关注用户的学习需求,主动搜索、寻找适合的内容。同时,需要尽可能细化内容,或者以用户工作任务为基础,为某一类型用户提供定制化内容,提高内容的针对性。例如,由内部讲师结合自身实践经验开发的课程,与用户日常工作直接相关的课程或许会更受欢迎。


第四,短小精悍:切记内容要精简,不要抛给用户长篇累牍的大篇幅文章。碎片化时代,很少有人会耐心读过多的文字。所以,平台的课程内容尽量不要太长,目的是为了获得最佳的用户体验。要想打造“好内容”,必须加强对知识的萃取和提炼,或者找到“内容专家”。

 

有人:精耕用户运营


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● 创造用户


打造好内容之后,如何让用户知道学习平台有好内容也很重要。为了让更多的用户学习到好的内容,同时提升用户数和用户学习转化率,首先将精品课程梳理出来,然后把好的课程推荐给用户。


针对活跃用户:针对现有的活跃用户,利用首页推荐、弹窗推荐、站内推荐等措施呈现精品内容,让用户登录学习平台后能够在第一时间发现好内容,并有继续学习好内容的兴趣


针对非活跃用户:非活跃用户是很少登录学习平台的,甚至都不登录进行学习的。为了激活这类型用户,建议以内容吸引用户的方式先把用户“请进来”,其首要工作就是让这部分用户知道我们平台有好内容,是值得他进来的。可以考虑邮件推送,微信公众号推荐等渠道进行。


● 创造粉丝


当我们的平台有了大量用户的时候,该考虑如何留住这些用户,而且是长时间留住,并让这些用户成为活跃用户。在国内,粉丝经济的运用案例比比皆是,而且都颇具成果。最开始的超女粉丝,不管是有些人的良苦用心还是用户真正的追星狂热,超女粉丝算是成功的。再者,小米科技,雷军不是先做产品而是先聚集“米粉”,用米粉的参与感来达到目的,现在看来也是成功的。


那么,如何创造自己的粉丝呢?


首先要认识到,这是个娱乐元素充斥社会的时代,任何产品,任何企业都应该嫁接这些娱乐化的东西。也就是挖掘课程卖点的时候一定要考虑用户会不会享受他,迷恋他,甚至疯狂的爱上他。


其次,为我们的粉丝着想。让粉丝在学习平台找到归属感和参与感,与粉丝同在,如影随形。


● 创造热点


创造热点其实跟创造粉丝是一个目的,那就是聚集人气。创造粉丝是直接聚集人群,创造热点是以话题为主线聚集人气,也是把人聚集起来。


有时候我们可能对热点的敏感度没有那么的强烈,但是我们可以主动出击,在学习平台制造热点。常用的做法是,在平台中抛出话题,创建讨论组或问答区等方法吸引一批人群参与,从而利用参与人员的口碑带动其他用户参与,形成特有的“圈子”。在这个过程中,不可缺少的是补充相关性课程让用户能够在平台找到答案。这样,人来了,留住了,也学习了。

  移动学习     内容运营  






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