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课程开发:知识萃取的技术之谈


二分矩阵法


二分矩阵法常用于对所研究对象的分类,在管理学理论中较为常见,如安索夫矩阵根据市场和产品两个维度分出四个象限,《情境领导》根据员工的能力和意愿对员工准备度分成四个象限,GE根据绩效和潜力将员工分成9个象限。


例如,在开发《变革管理》课程时,可以根据员工在变革中的能力和意愿分成四个象限,分别为变革能力和意愿均低、变革能力低意愿高、变革能力高意愿低、变革能力和意愿双高;


在客户研究时可以将客户的购买力和需求度进行划分为四个象限,即购买力和需求度双高、购买力高需求度低、购买力和需求度双低、购买力低需求度高。这样针对不同的客户类型可以采取差异化的营销策略。这样可以构建起一个结构完整,内容逻辑的内容体系。


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流程步骤法


流程法也可称为步骤法。需要在前期研究的基础上,通过专家研讨和梳理,将方法细分成流程步骤。流程步骤法对有时间先后和环节先后的操作技巧非常实用,可以帮助学员较为容易的理解、记忆和掌握课程内容。


例如,涉及到门店销售和服务,通过研究店员的工作任务,将工作内容的先后进行排序,梳理出其主要工作的五步法,具体包括:热情欢迎、耐心应答、办理业务、推荐服务、礼貌送别。在每个步骤流程下,课程设计者可再结合公司的规定和服务技巧,展开具体的课程内容。


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关键要素法


在深入研究之后,课程设计者要将完成一件事的关键要素提炼出来,逐一展现每个关键要素的方法和工具,如营销中的经典理论:4P(Product,Price,Place,Promotion);高效能人士的七个习惯等。


例如,某电信运营商公司需要推出一项新业务,需要策划业务发展方案并形成培训教材。前期通过问卷调研、焦点小组等方式,课程设计者对客户的需求进行了深入调研,围绕客户的想法和建议,结合内部专家的研讨经验,确定业务的发展模式,并细化到具体的要素方法,最终,围绕着业务发展的六大关键要素形成了培训课程。


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