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培训现场调控的问题及对策


培训现场实施是很容易被人们忽视的一个细节,许多培训组织者往往认为;讲师请来了,学员也来了,都准备好了,培训就可以万事大吉了,因此放松了对培训现场的调控,甚至在培训过程中都不亲临现场。殊不知,培训现场实施也是暗流涌动、问题多多,这时的工作不到位,也会使培训效果大打折扣。


培训实施中经常出现的问题有:出现跑题偏题、人员不认真听讲、进进出出、冷场、尴尬局面,更有甚者会出现讲师被轰下场,培训中途就失败的情况。培训过程中会出现各种各样的问题,主要表现在以下几个方面:


一、培训内容与学员不匹配


内容与学员不匹配就容易出现上述问题,培训内容过深,学员听不懂;培训内容太浅,学员会不以为然;内容不适合公司,学员感觉中听不中用,浪费时间等。这些情况的出现,通常是由于调研不仔细或者是讲师准备不足所致,这时,学员便出现茫然、不屑、交头接耳甚至离场等情况。


二、培训形式与学员不匹配


有些讲师培训内容虽然实用有价值,但讲课形式呆板、照本宣科,结果讲的学员昏昏欲睡。这主要因为讲师没有掌握成人学习参与强、注重互动特点,把好内容给讲砸了。另外,也有一些企业人员不主动,不爱抛头露面,对讲师活动不配合,如做游戏、回答问题等,也会导致培训出现冷场。


三、讲师/学员态度、风格有问题


由于一些讲师的讲课态度不好,高高在上,故意炫耀甚至出现不当言语举止时,就很容易让学员厌烦、看不惯,导致讲师与学员之间出现对立;或者学员由于种种原因,本身就比较有情绪,把火撒在讲师身上,有意刁难讲师,让讲师下不来台,培训过程中就会出现比较尴尬的局面。


针对以上问题,培训组织者可以采取以下对策:


一、培训内容调整


当培训内容不合学员胃口时,培训组织者就要积极采取相应措施,如要求讲师调整课程深浅度,缩短理论性内容、学员已知的东西,适当增加本行业/本企业的案例剖析、疑难解答等内容,让学员感到培训真实有用。如果讲师的培训准备不足或者是水平不够,这时还可以采取缩短培训时间、调整培训形式,增加学员互动讨论、经验分享、问卷填写等形式,平稳渡过难关。如果这些补救措施还不能奏效,就要果断取消培训,把它作为教训铭记在心。


培训组织者还要注意培训不能偏离主题,当老师大侃特侃,或者学员讨论偏题时,培训组织者要及时出场,把议题拉回到预定的轨道上来。当然,如果人员对讲师的培训内容特别兴奋、反响强烈时,还可以适当延长培训时间或者临时追加一些特别活动,如课下座谈研讨等形式,把培训效果充分发挥。


二、培训形式调整


当课堂上出现哈欠连天、死气沉沉情况时,培训组织者就需要提高警惕,这时应该与讲师协调,采取调动学员热情的培训方式,如案例讨论、情景模拟、角色扮演、小组活动、观看视听资料等,使人员能够积极参与。另外,培训组织者要积极配合讲师,尤其是冷场时,要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动,帮助讲师把气氛搞好,必要的话,可以事先安排几个发言积极的“托”,适当时刻派上用场,让培训活跃起来。


三、特殊情况处理


当培训中出现对立、骚动甚至尴尬情况,讲师下不来台时,这时培训组织者就要站出来进行调节,通过有效言语化解、转变培训方式、与学员积极沟通、相互研讨交流、暂时中场休息等方式,帮助讲师克服这类情况。在培训休息时间,培训组织者也要把学员的反应透露给讲师,让其改正其不良的行为态度举止等。当然,与学员的交流也是必不可少,采取私下交流谈心等形式,让一些学员放弃其成见,积极配合,让培训能够积极进行下去。


因此,作为培训组织者,应该高度重视培训现场这个细节,要做到眼观六路,耳听八方,从学员反应中及时觉察问题,积极听取学员意见,分析各种现象背后的原因,与讲师协调改进,采取有效的补救措施,把问题消灭在萌芽状态。


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