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移动互联网环境下创建学习型组织的新契机


世界管理大师彼得.圣吉在《第五项修炼》一书中提出:未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全新投入并有能力不断学习的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。彼得.圣吉提出了创建学习型组织的"五项修炼":即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考。彼得.圣吉将"系统思考"放在其他四项修炼之上。创建学习型组织的关键是企业要成为一个具有系统思维的组织。

 

"学习型组织"理论对企业培训工作的意义在于全面更新了培训理念。企业培训的目标是"创建学习型组织",就是大家通过持续的共同学习,不断突破自己的能力上限,创造真心向往的结果,培养个体和团队创新、前瞻和开放的思考方式,全力实现共有的新抱负。

 

因此,以学习型组织的理论来重构培训,我们不难发现,企业培训需要做到以下几点:

 

1、创造继续学习的机会。提供必要的学习资源和机制,培育组织中的学习氛围。提倡包括组织的决策层、管理层、操作层在内的全员学习,以及贯彻于组织系统运行的整个过程之中的全过程学习。现实中,企业很难组织面对所有员工的高质量的学习资源,培训只是少部分人的学习,学习机制与学习氛围都有欠缺。

 

2、基于组织战略及工作目标的探究与对话。组织中的学习强调对实际工作过程的不断探究以及成员之间的彼此对话。通过讨论来呈现与辩论不同的观点,这些观点被充分激活后,往往会产生新的更有创造力的想法。现实中,企业的培训组织很多时候目标不清,面目模糊,学员不了解培训跟工作有什么关系,跟他本人有什么关系。培训的过程和结果也很难与工作挂钩,即俗称的培训落地的问题。

 

3、增进合作与团队学习。强调不但重视个人学习和个人智力开发更强调组织成员的合作学习和组织智力开发的团体学习。团队学习一方面可以尽量让成员在相近的思想和专业层面对话,另一方面形成良好的组织气候,提高团队的整体战斗力。现实中,员工参与培训的意愿度不高,或者持续性不够。这使得很多培训带有强制性的色彩。这种情况下,团队学习与合作是无从谈起的。

 

4、建立学习与分享的系统。这一系统用于分享组织整体所提供的重要信息和知识。学员们根据需要对所分享的资源、信息、知识进行有效整合;更重要的是,这些因分享而不断流动和整合的知识、经验、理念最终形成组织的强大的创新能力。现实中,我们面临着培训结果评估的问题,事实上,就是一个欠缺学习分享系统的问题。当培训所积累的新知识流动起来,最终形成创新的问题解决方案,培训的结果就能呈现,反之培训永远是培训,跟工作当中的问题有什么关系呢?

 

在传统的培训中,往往是老师讲课,学生听课,或者加上一些课中、课后的互动。对培训的评估也集中在对老师讲的内容而非其最终产生的影响。这样很难避免上面讲到的4个方面的问题。当IT技术特别是云技术汹涌来袭时,我们发现,借助这些技术手段来升级传统培训,建设学习型组织将不再是空谈。

 

首先,继续学习的门将为所有人打开。一方面,云技术将让海量的学习资源以结构化的方式呈现,贯穿不同层级学员的需要。另一方面,这种数字化的学习极大地满足了学习者的个性需求。私人订制的学习成为可能,学员根据自己工作和生活的需要自主地选择课程和学习路径,更自由的学习方式、更随意的学习时间、更丰富的学习内容和更良好的学习环境。

 

例如,企大云学习管理系统基于岗位技能、职业发展、企业特性,将微课程与情景模拟项目完美结合,将海量课程分割成5-10分钟的微课程,通过案例分享、世界咖啡屋、思维导图、动漫游戏等方式,让企业学员利用碎片化时间学习,最后通过在线考试中心监测学习效果。由于大家都可以学习自己需要的和趣味性的内容,基于此而形成的学习圈有助于学习机制和气氛的建立。

 

其次,学习不再是漫无目的的漂流,高度组织化成为可能。通过互联网打破原有官僚层级的藩篱。跨层级的上至公司董事长,下到执行层的不同学员可以通过学习事件来聚焦公司战略和业务,并通过探究和对话来统一认识,产生新想法。培训将不再是散布的与业务无关的随机事件,而是有机融入到业务当中,成为解决业务问题的支流。

 

再次,基于网络的学习丰富了协同学习的方式。传统的组织学习遇到问题时不能实时和外界研讨,学习成果也不便与外界共享,而基于网络的组织学习系统可以为组织与组织之间、组织与个人之间、个人与个人之间提供良好的沟通、互动和研讨平台。另外,以往组织学习的参与者往往存在着业务工作或专业知识趋同的特点,因此在学习时很难因新思想新观点的碰撞而产生新思维新理念,而这些问题在云平台上便可迎刃而解。

 

最后,基于网络的学习将大大提高学习的频率和有效性。学习和分享在互联网上、特别是移动终端可以很容易地成为常态。学习将不仅仅是动辄2、3天的封闭式培训,随时随地的、更加碎片化的、更加强调学员之间、学员与讲师之间互动的学习成为常态。组织链之间的学习需求、工作任务、危机事件等方面的信息可以及时共享。而信息通报是否及时、信息是否传播准确、信息传播是否全面、信息传播是否完整等等问题通过网络化的管理终端可轻松解决。当流动的知识和分享与业务高度关联时,学习过程的检查和学习效果的评估就会变得水到渠成。

 

现在,让我们梳理一下云技术可以为学习型组织的搭建带来哪些变化。

 

首先是布置在云端的学习资源为学习者提供丰富多彩的理论上是无穷大的学习资源。这些资源为学员的个性化学习和持续学习提供了有力支持。学什么的问题可以得到解决。然后,通过网络技术让培训和业务真正无缝结合,灵活便利的研究讨论空间即学习社区得以创建,各种业务问题在社区中被深度探究与对话,培训资源在这个激活过程中起到助推剂和营养针的作用,同时通过各种应用程序对组织学习的过程进行管理控制,最后研究讨论的结果反馈到业务问题中,使得培训真正与绩效关联起来,形成完美闭环。怎么学的问题也可以迎刃而解。

 

综上,我们可以看到,通过云技术的手段,打造一个学习型组织的云学习社区,是解决怎么学的问题,从而最终通过培训促进学习型组织建立的最重要手段。云学习社区是以建构主义学习理论为理论基础,基于计算机信息处理技术、云共享技术和多媒体信息展示技术的新型网络学习支撑平台。

 

云学习社区一般由学习者、辅导者及其助学者等(包括成熟教师、专家等)构成其成员。网络环境下的学习共同体成员之间经常借助网络在学习过程中进行沟通、交流,分享各种学习资源,共同完成一定的学习任务,从而会形成一种相互影响、相互促进的稳定的人际关系。在这个社区中,学习者当然是不同层级的学员,辅导者可以由学员的上级主管担任,不同层级的学习人群组成不同的子社区,助学者则由企业内部和外部的专家来担任。这个学习社区一定是基于问题解决而建立,是真正的成长导向而不是简单的培训导向。

 

让我们设想一下这样的场景:企业决策层设置最高层级的社区主题,实际问题导向的,比如说如何提高某个产品的市场占有率,这个主题成为自然的学习和交流的主题。在管理层这个主题被分解到不同部分的子主题,如市场、销售策略该如何设置,供应链该如何调整。不同的主题会被关联到不同的学习人群。基于主题和子主题的深度探讨就是一个定向的学习计划,会动态地链接对应的学习内容,可以是理论讲解,也可以是案例分享,这些学习内容会以碎片化的形式推送到电脑终端甚至是移动终端。学员被要求在规定的时间内完成这些学习并且做出思考与分享。头脑风暴和深度访谈将在云端随时随地进行,学习和探讨的过程将被自动记录、整理、分类、评价。在这个过程中,学员发现的内部探讨解决不了的问题会生成外部咨询的需求,外部专家以微咨询的方式来启发和解决,重要的讨论和学习依然可以在线下组织。学员的所有学习活动和交流探讨成为评价学员学习有效性的重要维度。学习社区的主题发布者即不同层级的管理者借助信息技术手段来管理学员在社区中的活动,更重要的是,那些对解决实际业务密切相关的想法和心得会被搜集和排序,并向上反馈。这些想法由于是在学习过程或者咨询过程中,结合学员自己的工作心得而产生的,可能在理论和实践中找到最佳的平衡点,从而真正对企业的经营管理产生帮助。跨层级的交流同时也有利于在组织内部达成共识、贯彻文化、解决在正式的组织层级中难以解决的问题,促进每个人的提高。

 

在云时代,世界变成了一个没有围墙的学校,只要你有学习的愿望,随时随地都可以进入"课堂"和"教室"。在新的学习环境中,学习者的学习不再仅仅依赖于教师与课本,而是更注重利用网络学习平台,开展学习者之间自组织、自适应式的研究学习和合作学习。一个真正以解决问题为导向的,浸润了丰富的、结构化的、碎片化的网络培训资源,有内外部专家随时接入,穿插了必要的线下讨论与学习的学习社区,将真正把培训学习与业务融为一体,通过学习与分享最大化利用和催化企业内外部的知识与经验,使其直接作用于业务。当这样的学习社区成为机制并且形成良性循环,团队学习与知识共享将成为组织的常态,学习型组织将成为可能。

(作者张谦,深圳企大信息技术有限公司内容部总监

 

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