首页 > 行业头条 >从管理到运营:聚焦国内标杆企业的KM实践

从管理到运营:聚焦国内标杆企业的KM实践


编者按:8月28日,国内首次知识管理联盟会议在深圳举行,移动学习前沿小编有幸参加了此次盛会,收获颇多。得益于易居营销集团知识管理中心陈秋女士的无私供稿,小编将其文章内容略作编辑,期望能让更多人感受国内标杆型企业的KM实践。后期,我们还会对每一家标杆企业的知识管理工作分别做报道,期待大家关注。

 

会议概要:名企云集、现场满棚

 

本次会议以实践(Practice)、探索(Explore)、精进(Virya)为关键词,聚焦企业的知识管理实践,旨在通过价值创造提升组织竞争力。会议由中粮、腾讯、华为、新东方、顺丰速运、搜狐畅游、招商证券、丽珠、蓝凌等企业采取众筹方式联合主办,组织形式新颖,值得借鉴。会议现场,来自华润、宝钢、航天、商飞、越秀、招商局、IBM、百度、京东、招行、中信通讯、京东房、深圳航空、天虹商城等公司200名知识管理实践者进行了激烈讨论。分享结果即时在微信墙流动,这一知识沉淀方式也值得参考。

 

 

观点纵横:精华集萃,经典碰撞

 

会议由主持人中粮集团吴庆海老师开场。吴庆海老师认为,要想让企业实现"大而强"的格局,关键在于创新(加速度)和全球化!企业知识管理发展方面,都或经历过萌芽理念初期、建知识库(或BBS圈子)和实践社区的内容建设期,迈向以群体内容建设和移动互联网的几个阶段。在当前形势下,知识管理实践要学会从平台趋向往吸引用户的方向去改变。这是因为,未来知识管理发展将更加逼近向人性化的突破阶段和创新阶段。

 

 

接着,腾讯、华为、新东方、顺丰、搜狐畅游、招商证券等公司KM实践代表者进行了各具特色的分享。从这些分享中,我们看到了运营思维、爆炸性思维、双赢思维、因果思维等在实践中的创新应用。

 

腾讯:我们搭台,让别人来跳舞

 

 

腾讯知识管理发展,经历从论坛到社区到移动互联网三个阶段。

KM1.0 阶段:论坛--容易运营,但却不好玩。其最典型的应用就是圈子:K吧和文章。运营6年,有2934个K吧,35w+文章。

KM2.0 阶段:社区--核心应用有:投票、微博、直播间、乐问(最近很火,做过最失败的APP是读书,太重不接地气,已经干掉了。

KM3.0阶段:移动互联网--核心功能移动化和拥抱微信、QQ。用数据证明手机用户已达平台用户的三分之一。员工使用乐问每天能收到一封邮件,里面是乐问推荐的几篇精华文章。

 

总结:腾讯怎么做知识管理?具体体现在平台思维、用户导向、敏捷研发、运营策划和创新思维。他们强调快,并且坚持快。

 

阿里:相信因果,就能改变命运

 

阿里巴巴,整体风格一如既往的传承"江湖"文化,文化上倡导分享和布施。其案例ATA社区应用定位是工程师协会,要成为技术人员的第一入口。阿里认为,文档管理是死的,知识管理是活的,亮点在圈子运营、开源资源共建模式和社区需求领赏(例如:悬赏5万元奖励解决一个磁盘**的技术问题),并预测未来将是"众包众筹"的模式。

 

其特色是jobModel员工素质模型员工所有的分享等操作都与人才盘点连接,与员工档案有连通性,对于员工知识管理贡献如何与绩效和成长问题相关联。这无疑值得借鉴。技术成长之路,从学习者、到分享者,后面是布道者,强烈的体现了其企业文化,并把其上升到"相信因果,才能改变命运!"的精神层面。"快,拥抱变化"是淘宝的口号。

 

新东方:做吸引用户的爆炸性产品

 

新东方是一家无固定资产的企业,教师就是企业的核心资产。这是一群年轻有"技术厌恶"的人群。所以,企业在平台建设方面下足了功夫,不断迭代更新,吸引用户。9月份上线新系统版本,目标从小清新转身蜕变成高大上,除界面更加欧式外,还新增新闻发布、个人门户(知识社区)以及借鉴腾讯的圈子,努力吸引用户,强调"系统有人用、好用"的问题。

 

顺丰:"种好梧桐,引来凤凰"

 

 

顺丰企业的知识管理,由有着10年工作经验的企业大学领导刘丰负责,他提出"种好梧桐,引来凤凰"的理念。该企业不看重平台用户数据,而重需求管理和问题解决。强调以产品经理的角色,满足客户的需求,创造知识管理的价值。

 

顺丰集团做知识管理的价值观和思路如下:"以知识管理与企业社交网络为平台,不断构建满足客户需求的能力,并形成主流产品,以满足更大的客户需求,兼顾成本与效率,不断创造客户价值。平台是基础,客户需求是方向,服务模式是产品,个性化满足到普及型推广是点到面的需求转化,小的改变创造大的成功是成本与效率的最佳配置,不断书写客户需求满意的成功故事,就是价值的体现"。

 

企业在做知识管理推广时,也尝试过《让工作不再孤单,让问题总有答案》视频,类似畅游的"问君能有几多愁,答如春雨解心忧"社区标题,并以此来吸引用户。

 

华为:quickwin

 

 

华为,知识管理的价值不依赖于知识或者IT,而是组织成员对知识的应用!华为员工秉承一切工作和知识管理工作都只为"活下去"的目的。华为的"做中学",体现在做前学、做中学和做后学,体现AAR的"叶茂";实践社区体现"强干";知识资产旨在"固根"。其知识管理的队伍人员相对较多,集团几个人,其他的有30多人专职在做。

 

华为值得借鉴的点在于:只要项目做得好,那么项目负责人就会被尽可能地被掏空分享。相比较而言,隐性知识分享做的多一点,先证明员工有价值,然后再让这位员工多做一点,那就是分享。

 

华为的知识管理未来展望: 两个"owner",三个"一"。各领域能力中心承担领域知识owner、各领域质量运营承担知识管理owner,1分钟员工找到必备知识、1天找到问题求助方案标杆项目1个月内能上线挖尽的经验分享。

 

招商证劵:知识管理,静待开花

 

招商证券,作为国内唯一一家世界级的MAKE企业,体系内容都很完善。

 

在他们看来,知识管理目标有四个:1.提升效率(做法:知识标准化)2.提高工作质量(做法:对新员工的工作指导,提供参考)3.支持业务创新(做法:内部创新环境的创造和创新实践推广)4、提升员工能力(做法:岗位知识地图等)。

 

现阶段知识管理以需求驱动型运作,其目标是,在最需要的时间把知识传给最需要的人。KMer已不需要与部门谈需求,部门会直接找知识管理部门对接。这样做的从一个知识需要征集到准备和上线,一般不超过5个工作日。

 

除了四个100(100 个核心专家队伍、100个重点知识地图、100场专题知识讲座和100个经典案例)的内部品牌建设外,企业有知识管理的五化进程:知识流程化、流程知识化、知识产品化、工作学习化和工作模型化。

 

然而,该企业产品不同于房地产和医药等行业,一个产品也许就卖一周,下一周都开始卖新产品了,员工学习压力大。2014年企业主要任务是丰富营销体系,做营销的APP,在移动方面有移动OA和专题多用APP推广。

 

KM行业趋势洞察:注重营销思路

 

蓝凌夏敬华博士重磅级分享借用营销智慧做知识管理的4P发展模式(pattern模式匹配、price机制设计、place平台支撑和promotion推广能力),较传统企业的知识管理重"管理"而言,蓝博士更注重"营销"的思路,其借鉴意义重大。

 

1、pattern模式匹配是首要挑战

 

 

左列知识内容、业务流程和人&组织,分类出企业知识管理对象。横向的知识资产化、应用场景化和组织智慧化,分类出了知识管理输出产品、如何操作以及组织层面上的应用的目标导向。推动策略,由以往的推式策略(封闭型系统)变为拉式策略(开放性系统),与腾讯的"我搭台,你来跳舞"和顺丰的"种好梧桐树,弓丨来凤凰来"有着异曲同工之妙。核心思维类似打扑克的"j" "Q" "k",首先打"j"把用户勾来,拉来之后用圈子或是移动APP等多重利好圈住("Q")客户,最后再打"K",有了大量用户的参与和模式正常运转,知识来源就广了。

 

2、price机制设计。

这方面与畅游的游戏化的知识市场机制以及新东方的新员工"闯关拿证"相似,就像书籍《失控》的"无为而治"和《游戏化思维》的"非命令式而是指令式的机制",具体操作以知识规则引擎为主+知识市场调控为辅,强调借用游戏思维设计机制的灵活性、丰富性和趣味性。

 

3、place平台支撑。

知识仓库、知识社区、知识搜索、知识运营、移动接入等都是基础,具体应用可以与e-learning结合,要与业务融合,做社会化的知识管理。这块是蓝凌等知识管理服务型企业的强项,他们提供绳子把甲方的业务、人、知识,还有多方面的应用串起来功能。

 

4、promotion推广能力。

品牌推广,三"口"为"品"。影响力的品牌来自领导之口的价值评价能力、自我之口的讲故事能力和他人之口的社交红利。

 

类如每个企业都有自己的成功的DNA,每个企业都有自己的知识管理DNA,D代表梦想,别人没看到,你能看到;N代表连接,知识管理更需要众志成城;A代表知行合一。有了这样DNA,很多方法论就能容易派上用场。

 

 

总结

腾讯的"我搭台,请你跳舞"和顺丰的"种好梧桐,引来凤凰"以及蓝凌夏博士 的"推式策略变拉式策略"都充分体现了,企业知识管理作为知识产生的"平台"的定位和 发挥群众智慧的内容创造趋势。越来越多的企业不愿再具体狭隘的定义知识是什么,认为对用户有用的就是知识,更愿意说成智慧;怎么做知识管理(创造价值)?满足用户需要的故 事就是价值创造。同时企业领导的认可,是很多企业认为知识管理做得成功的有力保障。

(本文为移动学习前沿原创,转载请注明出处)

 

 

 

 

  易居营销集团     标杆企业     KM实践  






移动学习,让企业培训管理更简单

申请免费试用

问鼎云学习


企业一站式移动学习平台供应商
支持多端同步,满足各种学习场景,实现无缝学习

企业简介

关于我们

免费试用

成功案例

产品服务

学习平台

课程定制

运营服务

联系方式

 180-3341-5592

 wdxuexi@wunding.com

 深圳市南山区科技园紫光信息港C座8楼

 问鼎云学习

微信关注,分享企业培训干货

企业移动学习调研