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移动支持系统,助力移动学习“高歌猛进”!


【编者按】:本文为移动学习前沿翻译编辑,原作者为2014企业移动学习峰会重磅级美国嘉宾Conrad Gottfredson于2013年所作。Conrad为美国APPLY Synergies公司合作人及首席学习官,获得教育心理学和教学技术博士学位,有过30年的行业工作实践经验。其代表作有《创新绩效支持:工作流中的学习工具和策略》、《员工敬业心态:挖掘员工潜能的六个驱动力》

 

移动化浪潮来袭

 

据统计,全球有近三分之一的信息工作者已经开始"移动化办公",而非信息工作者也开始尝试这种新的办公形式。所谓"移动办公",是指办公人员可在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)处理与业务相关的任何事情(Anything)。这种全新的办公模式,可以让办公人员摆脱时间和空间的束缚。

 

审视当前,在产品销售、医疗服务、应急服务、交通运输、法律或者其他类似服务中,越来越多的工作者进入到"移动办公"行列,其中手机成为他们突破空间限制的工具。美国财政部长盖特纳预测:未来两年,PC(台式机和笔记本)数量会下降14%,而与此同时,手机数量将会从19亿增加到21亿,办公场所的平板设备随之会增长一倍多。

 

虽然移动化趋势正在形成,但企业不应该将移动设备的用途仅仅局限在"移动学习"领域。不可否认的是,移动学习领域的发展前景已经吸引了企业的关注,然而,移动设备释放商业价值的能力依旧极少被移动学习所发掘。笔者认为,将"移动支持系统"(mSupport)放进移动设备工具箱中,不但能够释放出直接的和可测量的投资回报率,而且还能为可持续的"移动学习"发展打下良好的基础。

 

移动支持系统,实时监控投资回报率

 

近年来,培训机构一直致力于将培训投资与企业利润有效连接起来。对培训而言,无论是移动办公还是物理办公,投资回报率都是难以测量的。而绩效支持系统解决了这一难题。

 

从本质上而言,绩效支持是被内嵌在工作流程中的。它是一个整合化的电子环境,能够为每个雇员所使用。构建它是为了让获取信息更直接和个性化。这些信息包括资讯、软件、建议、帮助、数据、图像、工具以及评价和监控系统等,确保员工能够独立或者较少外人介入的情况下完成工作。一旦绩效支持"移动化",只要员工在执行企业交派的任务,执行数据就可以被检测出来,从而让企业的商业影响力实时量化。

 

对企业而言,"移动支持系统"算是一个比较新颖的话题,也是大有作为的领域。在员工需要的情况下,如果组织有意向让其在任何时间任何地点都能得到支持,那么这一移动支持系统将会成为绩效支持系统的关键环节。总之,从分散的信息向绩效支持转移,移动支持系统应该要实现跨屏传播。

 

移动支持系统,为移动学习铺平道路

 

当前,如果仔细反思现存的移动学习解决方案,并用"五个时刻的学习需求"(学习新知、需要了解更多、需要运用新知识、需要解决问题、需要改变以往技能时)来检验其功效,你会发现许多方案并不能满足"学习新知"和"了解更多"的需求。相对而言,"五个时刻的学习需求"主要强调了应用(apply)、改变(change)和解决(solve)的需求,而这正是移动支持系统的作用。这是因为移动支持系统是检测投资回报率最快捷的方式,也是移动学习领域的先锋力量。

 

根据实践经验,美国学者Conrad得出了如下结论:有效的学习需要遵循这样的路径:

 

 

美国学者Conrad在几年前就研究出这一套工具,并利用这些原则来测评在线学习的完整性。然而,测评结果显示,大多数在线学习都无法完全满足这些原则。在移动学习领域,也是如此。这些原则要求任何设备上都能实现最佳学习效果,当然这也不是轻而易举的。对移动设备而言尤其如此。其难点在于平衡,一方面要满足战略战术的要求,另一面又受到移动设备多媒体因素的发展与运营维护成本的制约。

 

从某种程度上来说,不管哪种形式的"学习"解决方案,都需要为组织提供三方面效益:

1.可衡量的经济效益

2.达到有效工作绩效的最佳时间

3.在不断变化的工作环境中保持恒久竞争力

 

可以说,没有绩效支持,即便是理论上最完善的课程也会以失败告终。因此,将移动支持系统和移动学习并置来考虑是非常必要的。

 

如果考虑在"移动绩效支持系统"之前就实现"移动学习",那么你便会遇到一些现实挑战,例如无法衡量商业影响力等。因此,最佳的实践路径图应该是移动绩效支持系统先行于移动学习。要做到这一点,就必须构建一个基本框架,由此可使测量更便利,技能转换速率更快,学习效果更具适应性。

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