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入门、挑战、突破:游戏化培训的三级策略


 "游戏化教学"已越来越受到业界的重视。盖洛普研究也发现,植入游戏化元素的工作环境将会极大程度上提高员工的参与度,最大化地提供他们的工作效率。研究发现,在未来的1-2年内,80%以上的全球化企业都将在培训体系或者某个培训项目中植入游戏化元素。IBM每年投资在游戏培训项目,包括3D技术上的资金高达2500万美元。对于游戏化培训的实践,国内企业中国电信在游戏化培训方面的实践也非常值得我们借鉴。

 

入门级:参与度计划--设定玩家世界最完美的职业规划

 

游戏过程中,玩家总是需要思考还差多少资源或经验值就可以升级,他们有着现实生活中无法获得的清晰、量化的成长路径图以及高驱动力--可以说,这是世界上最完美的职业发展规划。

 

设定目标

 

我在做培养销售精英的"训练营"项目时,开营前就为所有学员设定了一个目标:挑战并赢得冠军--训练营将会带着超越历史冠军成绩的学员,在公司内部巡回演讲,与全国的销售精英交流、切磋。每每讲到这里,学员的眼中就闪烁着斗志,已然全身心投入培训。在他们心里,都渐渐树立起一个信念:"通过商战pk,获取客户芳心,战胜竞争对手,赢得商机大单,获得最终胜利。"

 

 选择成长路径

 

在游戏中,要想达到既定目标,每位玩家都需要自主选择成长之路,或通过充值来获得经验和道具,或利用时间来获得升级。而培训要促进学员的行为改变,就需要向游戏学习,为每位员工制定相应的成长路径:

积分卡--可以设置通关卡和增值卡,只要达到卡片规定的行为要求,就能领取相应的积分(见图表1)。通过积分卡,学员能看到清晰的获取积分的路径。而且我发现,当学员认同该路径的时候,其学习欲望特别强烈,这点对鼓励学员行为有着积极的推动作用。

角色认知--培训开始前,每位学员要对自己进行明确的职责描述:"我承担的角色是??选我担任这个角色的理由是??我的优势是??"这有效解决了"学员游离于团队之外,迟迟不能进入角色"的困扰。

 

 

挑战级:战胜厌倦计划--4个工具,永远保持新鲜感

 

如果只是无休止的升级,再好的游戏也会带来厌倦感。通常,游戏公司会通过"两大法宝"来避免玩家的厌倦感--"幸运指数"与"开新区"。前者利用游戏中的不确定因素刺激玩家的兴趣,后者为所有玩家开辟专区,提供了"重头再来"的机会。理解了这一点,设计相匹配的游戏化教学资源库就显得十分必要了。这样就能够根据学员在不同阶段的反应,从中选择不同的游戏,以便保持学员在培训中的新鲜感。学员即使暂时落后,也能保留反败为胜的欲望。

 

目标明确型游戏--"竞标抢单游戏"。通过竞标、抢单的虚拟场景,不仅能考验团队的商业敏感度和财务精明度,也可以帮助团队明确分工、理解团队价值及自身优势,让学员学会团队合作。目标明确型游戏最适合于培训导入期,除了传统意义上的"破冰"外,更重要的是帮助所有学员在第一天就能进入培训实战状态。

 

路径清晰型游戏--"微电影游戏教学"。培训师带领学员观看好莱坞大片《华尔街》中拜访陌生大客户的片段(见图表2),总结出关键的拜访技巧:背景介绍--遭遇守门员--带球突破禁区--临门一脚。然后,组织学员通过模拟情境体验拜访大客户的技巧。这类游戏能帮助学员迅速掌握课堂知识。

 

避免厌倦型游戏--"自我剖析游戏"。遇到学员气馁的情况,教练可以选用这个游戏,并通过"自我分析、竞争小组点评、客户打分"的方式,帮助落后小组分析找到原因,从而减小差距。应用这个游戏能保持课堂上的教学平衡,让落后的小组不放弃,领先的小组不骄傲。如果遇到不服输的学员,则可以选择"自选节目游戏",让他们展示自己的才能,从而获取积分。

 

道具库构建--主要包含两类。一类是帮助培训有效开展的道具,如扭扭棒、万能粘土等;另一类是为教学目标服务的教学道具,它的设计符合"目标性"原则,如"客户名片"道具的设计(见图表3),就是为了训练学员初次拜访大客户的技巧--主动交换名片的意识,敏锐地发觉"名片陷阱",巧妙地要到客户的手机号码。

 

 

突破级:固化行为计划--随身携带"明信片"

 

对于驱动学员训后的行为改变,柯式四级评估提出了四种关键行为,分别是强化措施、鼓励、奖励、监督机制。强化或许是其中最重要的一环。因此,我们特地设计了一款工作辅助工具--"Mini明信片"(见图表4),来帮助学员在训后固化行为改变。

 

Mini款适合放在皮夹中,便于学员随身携带随时温故。明信片的正面是训练营的知识要点,强化学员的记忆,反面可以印制合影留念或年历。我们还开发了Big款,适合放在书桌上。这两款明信片都是最受学员欢迎的纪念品。

 

 

游戏促使人们投入时间和金钱,甚至感情,对之产生不舍和牵挂,令人欲罢不能,很多人因而认为玩游戏是一种颓废的表现。但是,任何事物都具有两面性,如果我们能冷静思考游戏背后的沉迷因素,并为我所用,就能在培训中产生意想不到的化学反应。






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