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问鼎助力招银大学的移动学习“O2O”


所谓移动学习"O2O(Online To Offline)",是将线上教育与线下教育有机结合的一种综合式教育形态。有机结合的结果是它既不同于单纯的线上教育,也不同于单纯的线下学习。两者经过精细化的设计后取长补短,发生"化学反应",可以根据不同的学习需求和学习目标,搭配组合,形成新的学习模式。

 

近些年来,招银大学面对移动互联网的浪潮,除了坚守自己"体系化、集约化、国际化"的发展战略,不断提高招行全行员工培训学习的实用性、针对性、前瞻性之外,也在积极探索如何让培训更好地拥抱互联网,尤其是通过APP、微信等方式来满足员工自主化学习需求,将移动终端、在线平台与面授教学有效地整合,形成全面立体的"轻"培训体系。

 

一、培训班"玩"出新花样

 

2014年2月26日,伴随着招商银行总行"乐学计划第一期--为你的2014年加油"培训班的开班,招银大学正式推出公众微信账号。本次培训与以往最大的不同在于学员只需要添加并绑定"招银大学"微信号,就可以非常简便地完成课前报名、培训签到、课程满意度评估、课后学习等一系列活动。

 

 

报名:员工在微信端查看、浏览班级信息(讲师、人数、时间、地点等),然后轻点手指完成报名;

 

提醒:报名结束后,项目经理根据报名情况,进行人员筛选并下发报名结果通知,学员进入微信"我的班级"就能看到成功报名的通知以及相关的课程介绍;

 

签到:开课后,学员主动推送地理位置,后台自动锁定学员位置,即可生成签到表;

 

评估:课程结束后,学员通过微信反馈课程满意度,后台将自动汇总和统计;

 

复习:培训结束后,学员还将接收到学习要点,持续进行学习。

 

这种无纸化的O2O尝试带来了良好的反响,大大提升了学员的学习体验。很多学员在使用后的第一反应就是:"这东西有点意思!"移动学习甚至让原本平淡的培训报名变成了一种有趣的指尖抢位游戏,从一开始就调动了学员的参与热情,每期培训的40个名额几乎都在十分钟内被一抢而空。更让人惊喜的是,学员倍加珍惜这"抢来"的学习机会,课堂学习的积极性、主动性都大大提高。

 

 

另一方面,借助移动学习方式,培训经理也从大量事务性的工作中解放出来。以往的培训组织实施,通知报名、核对学员信息、印制和统计效果评估问卷等都需要花费培训经理大量的时间和精力,而现在通过微信后台,一切都变得"so easy"、"so quickly"。甚至如果临时发生课程时间或教室更改等情况,培训经理也只需在后台推送一条微信消息,轻松完成对学员的通知,过去费时费力的电话、短信通知都一去不复返。

 

二、知识获取从未如此轻松

 

还记得Siri刚出来时的情景吗?"调戏Siri"变成了一种流行的游戏:拥有IPhone 4S的人们乐此不疲地问它各种稀奇古怪的问题;没有IPhone 4S的人们则围观取乐。

 

招银大学微信上也有类似的功能,如果你在对话框中输入"你好吗",它会马上回复你一个"你好啊"的内容;当你不知道明天天气的时候,它会在第一时间帮助你;甚至你失恋时向它诉苦,它也将送来安慰。这种闲聊的方式让大家熟悉了招银大学微信的这一功能。但如果你只把它看成是语音搜索的工具或者游戏,那就有点小看它了。后台数据显示,每周招银大学微信都会有上千次的数据交互,借助这项功能,不少人解决了业务和专业上的问题。

 

其实,我们的想法远不止于此。近些年来,招银大学在知识管理方面不断地探索,将知识管理的触角逐渐从组织延伸到了个人,传播的渠道也从线下向线上PC和移动终端延伸,慢慢形成终端在个人的网状化知识管理体系和内容。就像Gartner(高德纳咨询公司)在《2012年企业信息系统的趋势研究报告》中所指出的一样,社交化、移动化、云应用以及同传统信息化业务的融合是未来企业建设的趋势。换句话说,有效整合个人知识、组织知识、企业社区知识以及外部互联网知识,真正实现以人为导向的知识管理和应用,才是我们的最终目的。 

 

 

就知识管理来说,我们需要借助移动端的智能交互功能开拓知识传播的新渠道,而微信速度快、到达率高、私密性强的特点正好满足这项需求。招银大学微信通过整合招商银行官网、知识管理系统、招行史志等现有资讯平台内容,对知识进行碎片化处理,现在微信平台专业知识达到4000条,同时我们对接百科海量数据库、翻译等第三方软件,把线上的内容转移到移动端,让员工在会见客户的途中、在家中自学时通过输入关键词触发智能交互引擎(如:马云),即可随时随地了解金融知识点、专业案例等。针对个别没有给出标准答案的问题,后台管理人员也可以实时更新相应知识点,不断完善问题回答的准确率。而招银大学即将推出的APP移动端,将更方便个人知识的管理和互动传播。

 

 

通过将员工个人的知识管理系统、微课件开发工具、互助问答平台等功能整合,APP移动端将加快推进传统"被动接受"向"主动寻求"学习方式的转变,大大压缩知识获取的时间,让"线下问题线上解答"逐渐成为趋势。另外,员工阅读的书籍、下载的学习资料、参加过的培训也都将全部被记录下来,培训管理者可以借助这些信息了解员工的整体学习情况,提供个性化的解决方案。

 

 

三、"翻转课堂"和MOOC将成为主流

 

根据百度百科的说法,翻转课堂即"Flipped Classroom"或"Inverted Classroom",是指重新调整课堂内外的时间,将学习的决定权从教师转移给学生。与传统的课堂教学模式相比,在"翻转课堂"教学模式下,学生将在家完成知识的学习,而课堂变成了老师与学生之间、学生与学生之间答疑解惑、知识分享互动的场所,从而达到更好的学习效果。而互联网的普及和计算机技术在教育领域的应用,使"翻转课堂"教学模式变得可行和现实。

 

招银大学已在多个培训项目中嵌入"翻转课堂"的学习形式,在今年的"领航计划"中,学员就利用移动端的微课程进行前、后期学习,在课堂时间则与老师互动和讨论,这种模式帮助学习者充分利用学习资源,提高学习的效率。同时,移动互联网提供了视频、音频、多媒体、全息影像等多种获取知识的手段,增加学生们对知识的兴趣。招银大学微信也和原有的数字图书馆的部分功能进行整合,现已内置近400多本图书,员工可以方便地将图书下载到手机里阅读。此外,招银大学还与其他企业大学合作,共同挖掘MOOC资源,整理翻译国内外经典课程,不断将优秀的学习内容放入移动学习系统当中。

 

君子善假于物。在互联网时代,移动学习"O2O"作为一种新的学习技术,如果能够充分发挥其特长和优势,知识获取将更加快速便捷,学习活动将更加丰富多彩,学习效果也将加倍提速。






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