银行客户经理眼中最流行的学习方式

中金会近期对229位公司客户经理进行了问卷调查，在被调查者中有近70%是80后，他们最喜欢的学习方式排在前三位的是：在岗练习、自主阅读、导师辅导，具体如图1所示。

图1 公司客户经理最喜欢的学习方式

从国际经验来看，教练、导师制的确可以帮助组织提升员工的绩效，并可以有效的培养初阶和中级管理人才，具体如下图所示（图2）。此数据源于 Ronald发表于Group Organization Management杂志的"Mentors in Organizations"一文，该研究调查了80名参加导师项目的企业管理层。

从2011年开始中国金融机构开始纷纷引入教练和导师项目，期望促进管理者转型，更好的支持员工成长，目前有些机构已经取得了很好的成效。

图2 员工辅导的收益调查结果

在"公司客户经理希望参加的面授培训形式"这项调查结果中显示，有78%的公司客户经理希望课堂多些"案例分析"，60%的公司客户经理希望多些"实地考察与参观"，53%的公司客户经理希望多些"主题交流和经验分享"，如图3所示。

图3：公司客户经理希望参加的面授培训形式

关于"训后考试形式"这项调查，有65%的公司客户经理希望是"案例分析"，其次是"业务经验与成果报告撰写"，如图4所示。这说明他们越来越希望考试可以锻炼和评估他们实际分析和解决问题的能力，更贴近他们的工作情境。

图4 公司客户经理希望的训后考试形式

以上这些调查结果给授课专家、培训管理者提出了新的要求，如何设计开发符合年轻客户经理需求的、有趣的、实用的培训课程和多元化的学习、评估方式就显得越发的重要。