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新人类引爆学习变革,你准备好了吗?


 

如果把培训当作一项业务,一些培训项目或活动是你的产品或服务,那么学员和他们的领导就是你的用户或客户。毫无疑问,现在,对于很多企业大学和培训部门来说,你的"顾客"已经发生了根本性的变化,而这必将引爆一场全新的"学习革命"。

 

"新人类"崛起

同时,随着"新人类"越来越多地进入职场,肯定会有越来越多的"新人类"开始走上管理岗位,甚至逐渐成为我们的领导。据估计,今天,15%的"Y世代"(1980年左右出生的人群被称为"Y世代")人群已经走上了管理岗位。

 

更重要的是,"新人类"在学习、消费、社交等方面,与他们之前的几代人有着巨大差异,如他们是数码达人、天生的"互联网"和游戏爱好者,他们更有个性,更愿意主动动手尝试,而不是"被动听讲"……如果我们没有注意到这些"新人类"的学习特性,还是把过去的产品、用过去的方式拿给他们,结果可想而知。

 

因此,任何一家企业大学或培训部门要想成功,都必须快速适应学习者的这些变化。事实上,在我看来,近年来ASTD大会上的很多热点,如游戏化学习、移动学习、社交化学习、提高学习的参与性等,从某种意义上讲,正是由于"新人类"的崛起,才变得"炙手可热"。

 

"新人类"学习特征素描

与他们的前辈相比,"新人类"有着鲜明的特征。综合国内外一些机构的调研报告,我认为,"新人类"在学习方面的主要特征包括以下四个方面:

 

首先,"新人类"大多喜欢新鲜,不安于现状或墨守陈规,愿意变革,善于创新。如ASTD2012年的调研报告显示,"Y世代"人群在同一岗位上停留的时间平均为2年,明显短于其以前几代人("X世代"人平均为5年,"婴儿潮"期间出生的人平均为7年)。由此带来的对学习的影响,一是他们乐于学习、善于学习;二是保持注意力的时间较短,倾向于碎片化内容;三是他们喜欢简洁、清晰、准确、精炼的信息。正像一位研究者所观察到的那样:"把厚厚的讲义拿走,取而代之以简捷、明了的快速参考手册"。

 

其次,"新人类"将学习视为一种生活方式,有更强的自主性。据Johnson Controls公司2010年发布的"Y世代人群与职场研究年度报告"显示,"Y世代"人群在选择工作时,最看重的因素是"学习机会",其次是"生活质量"和"工作同事";56%的被调查者偏好工作的灵活性,希望自主选择何时工作;79%的被调查者偏重移动而不是稳定的工作。从学习特征上看,他们有自己的想法,更加主动思考、质疑权威,更善于提问题、动手尝试,而不是被动地听讲。

 

再次,"Y世代"人群更善于团队协作。Johnson Controls公司的调查显示,41%的"Y世代"人倾向于团队协作。HARDI教育研究基金会主任Emily Saving认为,"Y世代"人是多任务工作者,可以实时处理多项内容,并与他人交互,他们也倾向于以团队形式进行学习,与他人的交互是他们学习的关键。

 

最后,"新人类"是移动的一代、技术达人,他们是在各种"屏幕"前成长起来的:电视、电影、电子游戏、电脑。爱立信消费者研究室一份网络社会报告显示,对于"Y世代"人群来说,在学期间,学生们把自己的智能手机、平板电脑和笔记本电脑等设备带入课堂,正使课桌日渐成为摆设。思科(Cisco)公司2012年一项调查显示,他们中的很多人是玩着电子游戏长大的,每10分钟就会至少检查一次手机,普遍使用社交网络。因此,约1/3的"Y世代"人"始终在线",互联网对他们来说就像空气、食物和水一样重要;约2/3的"Y世代"人在车上也会上网。报告指出:我们每个人都有206根骨头,而智能手机是"Y世代"人的"第207根骨头"。

 

综合以上因素,我们可以看出,"新人类"是"超级学习者",对学习有着强烈的需求,也善于质疑、反思、团队合作,能娴熟地利用各种新技术,尤其擅长或喜欢移动互联网、社交化、游戏化。因此,企业一方面要给他们创造或提供更多的学习机会,更要创造性地利用各种新技术和新方法,以便更好地满足他们的学习需求。这虽然并非易事,但不得不做!

 

应对"新人类"学习的"三板斧"

已故管理学家德鲁克认为,企业的目的是创造客户,为客户提供产品或服务,而不是利润的最大化。在他1954年提出的"事业理论"中,要考虑的核心问题也是"你的客户是谁?"、"他们认可的价值是什么?"按照老人家的这一忠告,对于企业大学来说,客户的变化是培训转型与变革最根本的原因之一。如果我们仍然用老一套的培训内容和交付方式去教导"新人类",其结果自然不妙。

 

那么,企业大学或培训部门应该如何变革学习与发展,以适应"新人类"的需求呢?基于上述分析,根据国内外一些优秀企业大学的实践,我认为,有效的应对策略包括但不限于以下"三板斧":

 

第一,重新设计你的各种培训与学习项目

包括其中的学习活动,使其更灵活、更多样、更好玩,让学习者有更大的参与性。这方面的细节很多,如研究表明,Y世代学生基本上是视觉性学习者,因此在培训现场不要再以宣讲、"满堂灌"为主,讲师要成为引导者,增加互动和参与,鼓励学习者主动探索,让他们有动手实践的机会,而且每个动手实践的活动都应该直接与学习目标、特定的任务相关,符合学习者的需求;再如,"新人类"喜欢简单、快捷,注意力保持时间短,你的培训就不能再"长篇大论",而是要变成"微课"、碎片化呈现、"干货"为主,等等。

 

第二,采用混合式学习方法

在我看来,混合式学习已经成为企业学习的"标准配置",如果设计与实施到位,混合式学习的效果也会优于任何单一的学习方法。事实上,这也是适合"新人类"学习特征的必然选择。例如,"新人类"喜欢动手尝试、是"技术达人",那么线上与线下的混合、讲授、自学和仿真、工作实践等学习方法的综合应用,也都是"对症下药"。

 

第三,充分利用各种新的学习技术

包括社交媒体、移动互联网、游戏化等,已经不是"要不要做"的问题了,而是"如何去做"的问题。例如,银联培训中心最近推出了虚拟卡通人物"卡卡",以其在职场中遇到的各种典型情境为线索,让学习者通过微信反馈来学习、掌握特定的职场知识。虽然目前还比较简单,但它是一次非常难得的有益尝试,效果也很好。

 

在ASTD2013国际会议上,有很多场活动都涉及或提到"新人类"这一话题,"学习技术"也是这次大会和展览的一个热门线索。在我看来,这两个"关键词"之间是相互联系、相互促进的。一方面,"新人类"的崛起推动了一些新的"学习技术"的快速发展;另一方面,新的"学习技术"正在引发学习和教育行业的变革,以适应"新人类"崛起带来的挑战。

 

来自爱立信消费者研究室的消费者行为专家Mikael Eriksson Bjorling表示:"学习和教育正处在关键转型时期。我们的研究表明,熟练掌握和应用信息通信技术(ICT)的学生和教师是这场根本性变革的催化剂。ICT推翻教室空间限制,学习随时随地发生。在我们拥抱网络社会来临的同时,ICT也将在终身学习中扮演愈加重要的角色。"的确,在教育领域,如火如荼的"翻转课堂"实践和"大规模在线公开课"就是这一大趋势的一些缩影;而对于企业学习来说,也是如此。

 

所以,现在很多企业大学或培训部门所面临的一个现实问题是:面对"新人类"所引发的、即将到来的学习革命,你准备好了吗?

 

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